Call Center Agent - Nhân Viên Tổng ĐàiWyndham Garden Ha Noi
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Bộ Phận Hỗ trợ, Biên dịch/Phiên dịch/ Ngoại ngữ, Dịch vụ
Thu nhập: Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 16/10/2024
Hạn nộp: 21/10/2024
Mô tả công việc
- Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously. / Xử lý tất cả các cuộc gọi đến và gọi đi một cách chính xác và lịch sự.
- Record and controls accurately wake up calls. / Ghi lại và điều khiển chính xác các cuộc gọi báo thức.
- Efficient in the use of all business center equipment. Provide secretarial services for guests. / Thể hiện tính iệu quả trong việc sử dụng tất
cả các thiết bị của Trung tâm Dịch vụ Văn phòng. Cung cấp các dịch vụ thư ký cho khách.
- Actively participate in the sending, receiving and distribution of all incoming and outgoing faxes and messages. / Tham gia tích cực vào việc gửi, nhận và phân phối tất cả các bản fax và tin nhắn đến và đi.
- Page guests in co-operation with concerned departments. / Kết nối các cuộc gọi của khách hàng tới với các bộ phận liên quan.
- Record all entries on traffic sheets. / Ghi lại tất cả các yêu cầu của khách hàng vào Bảng ghi nhận cuộc gọi.
- Assist guests with international calls and directory queries. / Hỗ trợ khách gọi quốc tế và truy vấn danh bạ.
- Call guests by name whenever possible. / Gọi tên khách hàng bất cứ khi nào có thể để thể hiện sự quan tâm tới khách.
- Call regular guests, VIPs and long stay guest by name and learn the names of new guests. / Gọi tên khách quen, khách VIP và khách lưu trú dài ngày và tìm hiểu tên của khách mới.
- Page staff member when requested. / Nối máy tới các nhân viên khi có yêu cầu từ bộ phận.
- Abide by principles of guest privacy. / Tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của khách.
- Handle guests' needs or requests and reports complaints to the Assistant Front Office Manager/ Front Office Manager. / Xử lý các nhu cầu hoặc yêu cầu của khách và báo cáo các khiếu nại cho Trợ lý Quản lý bộ phận Lễ tân / Quản lý bộ phận Lễ tân.
- Report daily activities in logbook. / Báo cáo hoạt động hàng ngày vào sổ nhật ký.
- Monitor bill call costs. / Phụ trách hóa đơn chi phí cuộc gọi.
- Minimize all costs whenever possible. / Giảm thiểu mọi chi phí bất cứ khi nào có thể.
- Promote in house service and facilities. / Thúc đẩy bán và giới thiệu dịch vụ và cơ sở vật chất trong khách sạn.
- Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. / Nhận biết danh sách điện thoại địa phương và các số thường gọi.
- Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations. / Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình tiêu chuẩn về các trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, sợ bom và các tình huống nguy cấp khác.
- Advice defects on switchboard equipment to Manager. / Tư vấn các khiếm khuyết về thiết bị tổng đài cho Trưởng bộ phận.
- Maintain a clean work environment and take care of Business Center. / Duy trì môi trường làm việc sạch sẽ và quản lý khu vực Dịch vụ văn phòng.
- Attend to all guest queries and requests promptly. / Đáp ứng mọi thắc mắc và yêu cầu của khách kịp thời.
- Maintain detailed knowledge of the Hotel's fire, life and safety system. / Duy trì kiến thức chi tiết về hệ thống cứu hỏa, sự sống và an toàn của Khách sạn.
- Maintain detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard. / Duy trì kiến thức chi tiết về Đội ứng cứu khẩn cấp và hoạt động của phòng điện thoại về vấn đề này.
- Maintain Hotel Information and Update Telephone Extension Contacts. / Duy trì Thông tin và cập nhật Bảng số máy lẻ nội bộ của Khách sạn.
* Benefit
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm/ Negotiable salary according to ability and experience
- Phụ cấp ăn trưa và gửi xe tại khách sạn/ Allowance for lunch and parking at the hotel
- Bảo hiểm xã hội & bảo hiểm y tế theo quy định/ Social insurance & medical insurance as prescribed
- Các khoản thương khác: lương tháng 13, thưởng tết,.../ Others benefits: 13th month salary, Tet bonus,...
- Thời gian thử việc: 02 tháng/ Probationary period: 02 months
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:30 AM - 06:00 PM)/ Working Time: Monday - Friday (08:30 AM - 06:00 PM)
- Record and controls accurately wake up calls. / Ghi lại và điều khiển chính xác các cuộc gọi báo thức.
- Efficient in the use of all business center equipment. Provide secretarial services for guests. / Thể hiện tính iệu quả trong việc sử dụng tất
cả các thiết bị của Trung tâm Dịch vụ Văn phòng. Cung cấp các dịch vụ thư ký cho khách.
- Actively participate in the sending, receiving and distribution of all incoming and outgoing faxes and messages. / Tham gia tích cực vào việc gửi, nhận và phân phối tất cả các bản fax và tin nhắn đến và đi.
- Page guests in co-operation with concerned departments. / Kết nối các cuộc gọi của khách hàng tới với các bộ phận liên quan.
- Record all entries on traffic sheets. / Ghi lại tất cả các yêu cầu của khách hàng vào Bảng ghi nhận cuộc gọi.
- Assist guests with international calls and directory queries. / Hỗ trợ khách gọi quốc tế và truy vấn danh bạ.
- Call guests by name whenever possible. / Gọi tên khách hàng bất cứ khi nào có thể để thể hiện sự quan tâm tới khách.
- Call regular guests, VIPs and long stay guest by name and learn the names of new guests. / Gọi tên khách quen, khách VIP và khách lưu trú dài ngày và tìm hiểu tên của khách mới.
- Page staff member when requested. / Nối máy tới các nhân viên khi có yêu cầu từ bộ phận.
- Abide by principles of guest privacy. / Tuân thủ các nguyên tắc về quyền riêng tư của khách.
- Handle guests' needs or requests and reports complaints to the Assistant Front Office Manager/ Front Office Manager. / Xử lý các nhu cầu hoặc yêu cầu của khách và báo cáo các khiếu nại cho Trợ lý Quản lý bộ phận Lễ tân / Quản lý bộ phận Lễ tân.
- Report daily activities in logbook. / Báo cáo hoạt động hàng ngày vào sổ nhật ký.
- Monitor bill call costs. / Phụ trách hóa đơn chi phí cuộc gọi.
- Minimize all costs whenever possible. / Giảm thiểu mọi chi phí bất cứ khi nào có thể.
- Promote in house service and facilities. / Thúc đẩy bán và giới thiệu dịch vụ và cơ sở vật chất trong khách sạn.
- Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers. / Nhận biết danh sách điện thoại địa phương và các số thường gọi.
- Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations. / Tuân thủ nghiêm ngặt các chính sách và quy trình tiêu chuẩn về các trường hợp khẩn cấp như hỏa hoạn, sợ bom và các tình huống nguy cấp khác.
- Advice defects on switchboard equipment to Manager. / Tư vấn các khiếm khuyết về thiết bị tổng đài cho Trưởng bộ phận.
- Maintain a clean work environment and take care of Business Center. / Duy trì môi trường làm việc sạch sẽ và quản lý khu vực Dịch vụ văn phòng.
- Attend to all guest queries and requests promptly. / Đáp ứng mọi thắc mắc và yêu cầu của khách kịp thời.
- Maintain detailed knowledge of the Hotel's fire, life and safety system. / Duy trì kiến thức chi tiết về hệ thống cứu hỏa, sự sống và an toàn của Khách sạn.
- Maintain detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard. / Duy trì kiến thức chi tiết về Đội ứng cứu khẩn cấp và hoạt động của phòng điện thoại về vấn đề này.
- Maintain Hotel Information and Update Telephone Extension Contacts. / Duy trì Thông tin và cập nhật Bảng số máy lẻ nội bộ của Khách sạn.
* Benefit
- Mức lương thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm/ Negotiable salary according to ability and experience
- Phụ cấp ăn trưa và gửi xe tại khách sạn/ Allowance for lunch and parking at the hotel
- Bảo hiểm xã hội & bảo hiểm y tế theo quy định/ Social insurance & medical insurance as prescribed
- Các khoản thương khác: lương tháng 13, thưởng tết,.../ Others benefits: 13th month salary, Tet bonus,...
- Thời gian thử việc: 02 tháng/ Probationary period: 02 months
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (08:30 AM - 06:00 PM)/ Working Time: Monday - Friday (08:30 AM - 06:00 PM)
Yêu cầu
- Good communication skills. / Kỹ năng giao tiếp tốt.
- Good Interpersonal Skills. / Kỹ năng tương tác tốt.
- Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. / Sử dụng thành thạo Microsoft Office và Hệ thống Front Office.
- Fluent in English. / Thông thạo tiếng Anh.
- Second foreign language is preferred. / Ngoại ngữ thứ hai được ưu tiên.
- High School or Vocational Certification in Hotel Management, Business Administration, English or related field. / Chứng chỉ Trung học hoặc Trung cấp nghề về Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Tiếng Anh hoặc lĩnh vực liên quan.
- 01-year experience in customer service or switchboard operator. / Có 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài
- Good Interpersonal Skills. / Kỹ năng tương tác tốt.
- Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System. / Sử dụng thành thạo Microsoft Office và Hệ thống Front Office.
- Fluent in English. / Thông thạo tiếng Anh.
- Second foreign language is preferred. / Ngoại ngữ thứ hai được ưu tiên.
- High School or Vocational Certification in Hotel Management, Business Administration, English or related field. / Chứng chỉ Trung học hoặc Trung cấp nghề về Quản lý Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Tiếng Anh hoặc lĩnh vực liên quan.
- 01-year experience in customer service or switchboard operator. / Có 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc tổng đài
Giới thiệu công ty
Wyndham Garden Ha Noi việc làm
HH01, đường Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Quản Lý Bán Hàng Khu Vực (ASM) Điện Máy, Điện Lạnh, Điện Gia Dụng
Công Ty Cổ Phần Liên Doanh Kangaroo Quốc Tế (Kangaroo Group)
Thỏa Thuận
Hà Nội
29/10/2024
Nhân Viên Tư Vấn Khóa Học/Telesales - Thu Nhập Upto 30 Triệu, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC MCLASS VIỆT NAM
6 triệu - 7 triệu VND + Hoa hồng (Tổng thu nhập lên đến 30 triệu/tháng)
Hà Nội
13/11/2024
Hà Nội | Nhân Viên Kinh Doanh
CÔNG TY TNHH SCBIO
8 triệu - 15 triệu VND + doanh số + thưởng + hỗ trợ
Hà Nội
01/11/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
07/11/2024
CSKH/Chăm Sóc Khách Hàng/Customer Service Mỹ Ca Đêm (Lương 13-17M, Không Áp Sale)
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
13 - 17 triệu
Hà Nội
09/11/2024
Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service - CSKH
Viện nghiên cứu và phát triển sản phẩm thiên nhiên
6 - 15 triệu
Hà Nội
08/11/2024
Quản Lý Kinh Doanh Khu Vực Kênh Nhượng Quyền
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN VITU HOLDINGS
35 - 60 triệu
Hà Nội
16/11/2024
QUẢN LÝ KINH DOANH KHU VỰC HÀ NỘI
CÔNG TY CỔ PHẦN XNK HÓA CHẤT & THIẾT BỊ KIM NGƯU (VIETCHEM)
Cạnh tranh
Hà Nội
31/10/2024
Vị trí Call Center Agent - Nhân Viên Tổng Đài do công ty Wyndham Garden Ha Noi tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thương lượng, tìm thêm việc làm về Call Center Agent - Nhân Viên Tổng Đài hoặc công ty Wyndham Garden Ha Noi ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Wyndham Garden Ha Noi việc làm
HH01, đường Tố Hữu, Vạn Phúc, Hà Đông, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên