TBS Retail tuyển dụng: CDP CRM Leader
TBS Retail đang tìm kiếm CDP CRM Leader có tư duy dữ liệu, am hiểu hành vi khách hàng và kinh nghiệm xây dựng các chương trình CRM, Loyalty, Customer Experience nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu, gia tăng giá trị vòng đời khách hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng đa kênh (O2O).
PHÚC LỢI:
- Lương thỏa thuận theo năng lực.
- Lương tháng 13 cố định, tùy theo kết quả kinh doanh xét thưởng thêm tháng 14 - 15.
- Cơm trưa miễn phí tại văn phòng.
- Xét tăng lương định kỳ hàng năm.
- Đầy đủ chế độ: BHXH, du lịch, khám sức khỏe, sinh nhật, hiếu hỉ, nghỉ phép, nghỉ lễ... theo quy định Công ty.
- Môi trường làm việc năng động, cơ hội phát triển trong lĩnh vực Retail đa thương hiệu.
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
- Văn phòng: 100 Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
- Giờ hành chính thứ Hai - Thứ Sáu.
- Sáng: 08:30 AM - 12:00 PM.
- Nghỉ trưa: 12:00 PM - 01:30 PM.
- Chiều: 01:30 PM - 05:30 PM.
- Báo cáo cho: Marketing Manager
YÊU CẦU:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Marketing, Quản trị Kinh doanh, Khoa học Dữ liệu, Thương mại điện tử hoặc các ngành liên quan.
- Có từ 4-6 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CRM, CDP, Loyalty, Customer Experience hoặc Data-driven Marketing.
- Có kinh nghiệm vận hành và khai thác các nền tảng CRM/CDP, Marketing Automation, Customer Analytics.
- Thành thạo phân tích dữ liệu khách hàng, phân khúc khách hàng (RFM), Customer Lifecycle và Behavioral Analytics.
- Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai các chương trình Loyalty, Membership hoặc Customer Retention trong ngành Retail, Fashion, Luxury hoặc FMCG.
- Hiểu biết về Customer Journey Mapping, Marketing Automation và các kênh Direct Marketing như Email, SMS, Zalo.
- Có khả năng đọc hiểu và phân tích các chỉ số CRM như Repeat Purchase Rate, Retention Rate, CLV, Churn Rate, Open Rate, CTR, Conversion Rate.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm ứng dụng AI vào phân tích dữ liệu khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.
- Kỹ năng giao tiếp, phối hợp đa phòng ban và quản lý dự án tốt.
- Chủ động, tư duy hệ thống, định hướng kết quả và có khả năng xử lý các tình huống khách hàng phức tạp.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Data Management & Behavioral Analytics
- Vận hành hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng đa kênh (O2O).
- Phân khúc khách hàng theo RFM, xác định các nhóm Active, New, Inactive và Churn.
- Thực hiện phân tích hành vi khách hàng và ứng dụng AI để dự báo khả năng mua lại, Cross-sell hoặc Churn.
- Xây dựng và duy trì hệ thống dữ liệu khách hàng chính xác, phục vụ các chiến dịch CRM và Marketing.
- CX Journey Mapping & Marketing Automation
- Xây dựng Customer Journey Map và triển khai các luồng Marketing Automation trên Email, SMS, Zalo ZNS.
- Thiết kế và vận hành các chương trình cá nhân hóa nhằm tăng tần suất mua hàng và kéo khách hàng quay lại cửa hàng.
- Phối hợp cùng Brand Communication tối ưu nội dung truyền thông theo từng phân khúc khách hàng.
- Theo dõi và cải thiện các chỉ số Open Rate, CTR, Conversion Rate của các chiến dịch CRM.
- Loyalty Program Management
- Xây dựng và tối ưu chương trình Loyalty, Membership và các đặc quyền theo hạng thẻ.
- Triển khai các chương trình tri ân khách hàng, sinh nhật, Lễ/Tết và các hoạt động chăm sóc khách hàng VIP.
- Phối hợp cùng Product Marketing tổ chức các sự kiện Private Sale, Workshop và trải nghiệm độc quyền dành cho khách hàng thân thiết.
- Theo dõi hiệu quả chương trình Loyalty và đóng góp doanh thu từ nhóm khách hàng thành viên.
- Customer Experience & Escalation Management
- Xây dựng SOP và kịch bản chăm sóc khách hàng cho hệ thống cửa hàng và kênh online.
- Triển khai đào tạo định kỳ về trải nghiệm khách hàng cho đội ngũ bán hàng.
- Tiếp nhận và xử lý các trường hợp khiếu nại phức tạp, đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán.
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ, nâng cao chỉ số CSAT và bảo vệ hình ảnh thương hiệu.