Chăm Sóc Khách Hàng / Chuyên Viên Tư Vấn Tổng Đài / Call Center

TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG:
- Tiếp nhận và giải đáp thông tin, hỗ trợ xử lý các yêu cầu của khách hàng qua Tổng đài và các kênh Social (Zalo, Facebook, ...).
- Chuyển các yêu cầu của khách hàng ngoài khả năng xử lý cho Bộ phận phụ trách giải quyết, theo dõi kết quả đến khi hoàn tất và phản hồi cho khách hàng.
- Đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được thực hiện và phản hồi nhanh chóng, chính xác, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
- Phối hợp cùng team Marketing để đảm bảo chính xác thông tin tư vấn khách hàng: thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi, chương trình thành viên, chính sách giao hàng, ...
- Hỗ trợ tư vấn khách hàng book bàn, giới thiệu các gói dịch vụ / sản phẩm của nhà hàng.
- Thực hiện các cuộc gọi ra theo yêu cầu của cấp trên hoặc theo các chương trình từ Marketing.
QUẢN LÝ TẤT CẢ REVIEW/PHẢN HỒI TỪ KHÁCH HÀNG
- Trả lời tất cả các bài đánh giá/ review của khách hàng
- Giải quyết các thắc mắc, xử lý các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp đảm bảo làm hài lòng khách hàng.
- Thực hiện khảo sát và thu thập thông tin/ ý kiến của khách hàng và xây dựng báo cáo về độ hài lòng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ, ghi nhận phản hồi giúp cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
- Thực hiện báo cáo theo định kỳ (rating, feedback, thời gian phản hồi...)
HỖ TRỢ XỬ LÝ ĐƠN HÀNG ONLINE
- Tiếp nhận và giải quyết những tình huống, vấn đề phát sinh liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, quá trình vận chuyển hàng...
- Phối hợp cùng team Xử Lý Đơn Hàng trong các tình huống: bổ sung ghi chú đơn hàng, hàng đổi trả/ hư hỏng, thời gian nhận hàng, hoàn tiền, xuất hoá đơn...