Tiếp nhận yêu cầu, phản ánh, kiến nghị của cư dân qua quầy, hotline, email, ứng dụng và các kênh chính thức.
Ghi nhận, phân loại, chuyển xử lý và theo dõi từng yêu cầu đến khi đóng; kiểm soát thời gian phản hồi/xử lý.
Phối hợp Kỹ thuật, ANBV, Housekeeping, Kế toán, Pháp lý và đơn vị QLVH xử lý yêu cầu cư dân.
Hướng dẫn nội quy, tiện ích, dịch vụ; hỗ trợ các thủ tục và cung cấp thông tin cần thiết cho cư dân.
Cập nhật và quản lý thông tin cư dân, chủ sở hữu, người thuê, phương tiện và các dữ liệu thuộc phạm vi được giao.
Phối hợp soạn/gửi thông báo, hướng dẫn, lịch bảo trì, sự kiện và các thông tin vận hành.
Thực hiện khảo sát CSAT/NPS hoặc các chương trình ghi nhận ý kiến cư dân; tổng hợp nguyên nhân chưa hài lòng.
Học vấn, kinh nghiệm:
Trình độ học vấn: Đại học.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm CSKH/dịch vụ; ưu tiên BĐS, chung cư/KĐT hoặc hospitality; có kiến thức về quy trình CSKH, xử lý khiếu nại, bàn giao và vận hành chung cư.
Ngoại ngữ:
Tiếng Anh Trung cấp.
Tính chất công việc:
Thân thiện, điềm tĩnh, trung thực.
Có trách nhiệm, nhạy bén, bảo mật.
Xử lý khéo léo trong mọi tình huống với khách hàng.
Bảo mật thông tin và ý thức
bảo vệ hình ảnh CĐT.
Ngoại hình cân đối.
Các kĩ năng cần thiết:
Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe.
Kỹ năng đàm phán, xử lý tình huống tốt.
Kỹ năng quản lý và sắp xếp công việc.
Kỹ năng phối hợp đa bộ phận.
Kỹ năng soạn thảo văn bản,
quản lý dữ liệu, sử dụng tốt các công cụ văn phòng.