Chăm Sóc Khách Hàng - team sau đặt vé (tiếng anh)
CTY TNHH TMDV VeXeRe- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mô tả công việc
Các thành viên của Vexere tin rằng một tổ chức được sinh ra là để giải quyết các vấn đề nhức nhối trong xã hội. Văn hóa công ty chú trọng tinh thần cộng đồng, hỗ trợ lẫn nhau. Tất cả thành viên Vexereluôn được tạo cơ hội để được thể hiện bản thân, đóng góp sáng kiến về sản phẩm và chiến lược, và hướng đến trở thành những nhà lãnh đạo trong tương lai.
Hãy cùng tham gia Team Customer Experience (CE) tại Vexeređể mang đến nhiều hạnh phúc hơn cho hành trình của các khách hàng thân thương và cho chính bạn.
Mô Tả Công Việc Nhân viên chăm sóc khách hàng - Hỗ Trợ Sau Đặt Vé:
Hỗ trợ khách từ sau đặt vé đến khi chuyến đi khởi hành
Kiểm tra hoàn tất thông tin vé đã đặt (qua CE/Website/Apps Vexere, Website/Apps Nhà Xe, Affiliate, Widget, Đại Lý) trước khi xác nhận xử lý để hạn chế các vấn đề phát sinh liên quan đến chuyến đi của khách
Kiểm tra và xử lý thanh toán những mã vé không được thanh toán tự động
Làm việc với nhà xe liên quan đến các vấn đề đón/trả khách và các vé cần đặt/hủy/đổi
Ghi nhận và cập nhật thông tin mới của khách hàng, nhà xe, đại lý cho các bên liên quan xử lý (thí dụ: AM, Product, QC-Content)
Mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và các đối tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ của Vé Xe Rẻ
Tham gia đóng góp ý kiến đế góp phần cải tiến, hoàn thiện quy trình nội bộ và các sản phẩm của công ty
Các công việc khác theo sự phân công của trưởng nhóm, trưởng bộ phận
Yêu cầu công việc
Tiếng Anh: có thể giao tiếp tự tin hoặc có kinh nghiệm sử dụng tiếng Anh để hỗ trợ khách nước ngoài qua điện thoại và chat, email,...Có phụ cấp cho các ứng viên có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế.
Làm việc xoay ca 8 tiếng trong khung giờ 7h00 - 22h00, 5.5 ngày/tuần, làm được tối thiểu 3 ca tối/tuần đến 22h00 (120% lương), cuối tuần (120% lương). Yêu cầu làm được tất cả lễ, tết (400% lương), kể cả tết Âm lịch (làm xuyên suốt Tết Âm Lịch).
Cẩn thận, chịu khó, ham học hỏi.
Khả năng lắng nghe, thuyết phục, truyền đạt, tư vấn thông tin qua điện thoại/email/ứng dụng chat OTT (Facebook, WhatsApps, Line...) tốt.
Có khả năng phối hợp làm việc với nhiều người để đạt được mục tiêu chung.
Cởi mở, sẵn sàng lắng nghe góp ý để thay đổi và phát triển bản thân.
Có khả năng thích nghi trong môi trường kỷ luật, phát triển nhanh và thay đổi liên tục.
Khả năng tin học văn phòng khá.
Quyền lợi được hưởng
Lương thưởng:
Thu nhập: 9.000.000đ - 12.000.000đ/ tháng (bao gồm Lương cứng + các khoản phụ cấp + Thưởng KPI up to 5 tháng lương)
Thưởng chuyên cần 600.000đ/ tháng + OT (nếu có) + Thưởng khuyến khích hằng tháng
Mức lương cứng thỏa thuận theo khả năng tiếng Anh, khởi điểm:
- Biết tiếng Anh - không có chứng chỉ: 7.100.000đ
- Biết tiếng Anh - có chứng chỉ tiếng Anh quốc tế: 7.100.000đ + Phụ cấp: 1-2 triệu/ tháng
(Lương cứng có thể thỏa thuận cao hơn nếu ứng viên thể hiện năng lực tốt và phù hợp với văn hóa công ty)
Hỗ trợ 100% tiền gửi xe
Được review lương định kỳ 1 năm 2 lần
Học việc - Thử việc 100% lương
Chế độ khác:
Tham gia BHYT, BHXH, BHTN theo quy định, ký hợp đồng chính thức sau khi thử việc.
12 ngày phép/ năm, 3 năm tăng 1 ngày phép, ngày phép được cộng dồn qua 2 năm tiếp theo hoặc quy ra lương
Khám sức khoẻ tổng quát hàng năm
Chính sách vay cá nhân, tạm ứng lương
Chính sách giảm giá vé xe cho nhân viên
Chính sách ốm đau, thai sản, hiếu hỉ...
Chính sách thưởng khi giới thiệu nhân viên vào làm việc
Chính sách khoá học đào tạo phát triển bản thân: 18 triệu/ năm
Hình thức làm việc linh động:
Vexeređang áp dụng hình thức làm việc Hybrid (có thể linh hoạt làm tại nhà hoặc lên văn phòng)
Thời gian làm việc: 8 tiếng/ ngày, 5.5 ngày/ tuần
Được tham gia các hoạt động:
CLB thể dục thể thao của công ty
Chính sách cho các hoạt động teamwork mỗi tháng
Tham quan nghỉ mát, team building, year end party
Được làm việc tại văn phòng trẻ trung, sôi nổi: môi trường làm việc nhân văn, lành mạnh, cởi mở cùng với những người trẻ năng động
Nộp hồ sơ liên hệ
CTY TNHH TMDV VeXeRe
Được thành lập từ năm 2013 với 3 đồng sáng lập: anh Trần Nguyễn Lê Văn, anh Đào Việt Thắng và anh Lương Ngọc Long, công ty cổ phần VeXeRe đã xây dựng được tên tuổi hàng đầu trong ngành xe khách, với bề dày hoạt động trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Công nghệ và du lịch. VeXeRe tự hào là đơn vị đi đầu trong sự nghiệp cách mạng ngành xe khách Việt Nam bao gồm 3 giải pháp: đặt vé thông minh cho hành khách, phần mềm quản lí hiệu quả cho nhà xe (BMS - Bus Management System) và phần mềm hỗ trợ bán vé hiệu quả cho đại lý (AMS- Agent Management System).
Hiện tại, VeXeRe.com là hệ thống vé xe lớn nhất Việt Nam, với hơn 550 hãng xe hợp tác bán vé với VeXeRe, phủ rộng hơn 2600 tuyến đường trong và ngoài nước giúp người dùng có thể tìm thông tin chuyến xe, hãng xe, và mua vé trực tuyến dễ dàng. Đồng thời, VeXeRe.com còn cung cấp những đánh giá của các hành khách đã đi những hãng xe này. Hành khách có thể dễ dàng lựa chọn trước chỗ ngồi yêu thích, thanh toán vé trực tuyến, tiền mặt tại các cửa hàng tiện lợi trên cả nước.
Phần mềm quản lý hãng xe VeXeRe (BMS ) đang được hơn 500 hãng xe cả nước tin dùng, phần mềm hỗ trợ các nhà xe thay đổi hình thức quản lý thủ công để quản lý hiệu quả và tối ưu hóa doanh thu, giảm thiểu chi phí. Đây là là cuộc cách mạng trọng việc công nghệ hóa ngành xe khách.
Phần mềm hỗ trợ đại lý bán vé AMS với hơn 5000 đại lý sử dụng, tăng doanh thu bán vé của đại lý và giúp đại lý hỗ trợ chăm sóc khách tốt hơn.
Việc làm tương tự
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.