Chăm Sóc Khách Hàng_ Telesales_Cs _ B2B Pharma Market

*** Về Công Ty:
Vietpom là sàn thương mại điện tử về y tế hàng đầu tại Việt Nam. Chúng tôi đem lại giải pháp cung cấp dược phẩm nhằm cải thiện chất lượng chăm sóc sức khỏe và khả năng tiếp cận cho các bác sĩ, bệnh nhân và tất cả các bên liên quan khác (nhà sản xuất dược phẩm, nhà phân phối, nhà cung cấp dịch vụ hậu cần và dược sĩ).
*** Mô tả công việc:
Vai trò TLS:
- Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nhận danh sách khách hàng từ công ty
- Xây dựng mối quan hệ, thuyết phục, đàm phán và hỗ trợ khách hàng
- Ghi nhận thông tin và quản lý dữ liệu của khách hàng
- Xử lý các khiếu nại và thắc mắc từ khách hàng liên quan đến sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp
- Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách, chương trình khuyến mãi, và thông tin mới nhất về sản phẩm, sau đó chia sẻ thông qua các kênh truyền thông xã hội
- Nắm vững thông tin liên quan đến sản phẩm của doanh nghiệp, bao gồm các porfolio của sản phẩm
- Phân tích và hiểu rõ sản phẩm của đối thủ để so sánh và đánh giá ưu nhược điểm của sản phẩm công ty.
- Tương tác và phối hợp với các bộ phận/ phòng ban để đạt được các mục tiêu kinh doanh đã được đề ra
- Chuẩn bị và lập báo cáo kết quả hoạt động theo tuần, quý, tháng và năm theo sự hướng dẫn từ cấp quản lý.
Vai trò CS:
- Kiểm tra hồ sơ của khách và kích hoạt
- Theo dõi đơn hàng trên hệ thống, xác nhận đơn, check với bên seller kiểm xem từng món trong đơn có hàng không rồi xác nhận
- Thống kê đơn hủy, đơn pending, và tìm lý do
- Làm việc với bộ phậm chăm sóc khách hàng của đối tác
- Trực tổng đài, trực chat trên facebook, zalo, web... Call nhận nghe gọi, call nhỡ gọi lại các số nghe chưa kịp
- Hỗ trợ shipper trong trường hợp shipper gọi khách hàng nhận hàng không bắt máy
- Là cầu nối với SR với các vấn đề liên quan đến sản phẩm, sellers và hàng hóa