Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Bạn có muốn định nghĩa lại cách hàng trăm nghìn gia đình Việt Nam trải nghiệm tài chính - bảo hiểm - lối sống trong một hành trình liền mạch?
iPAG đang tìm kiếm Chief Customer Officer để dẫn dắt một trong những chương trình chuyển đổi có tính chiến lược:
Tích hợp ba dịch vụ - tài chính (VNDirect), bảo hiểm (PTI) và wellness (Anvie) - thành một trải nghiệm thống nhất mang tên DONE:
One Touch - Three Life Services.
Đây không chỉ là vai trò điều hành cấp cao.
Đây là cơ hội kiến tạo chuẩn mực mới cho mô hình dịch vụ tích hợp tại Việt Nam.
YOUR MISSION
Xây dựng Customer Experience Ecosystem nơi:
Một cuộc trò chuyện thay vì ba.
Một advisor hiểu trọn vẹn khách hàng thay vì ba người bán hàng tách rời.
Một nền tảng quản lý tài sản - bảo hiểm - lối sống thay vì ba ứng dụng rời rạc.
Một mối quan hệ dài hạn thay vì ba giao dịch ngắn hạn.
Bạn sẽ là người định hình toàn bộ tương lai trải nghiệm khách hàng của iPAG
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
5+ năm ở vị trí C-level, Director hoặc Senior Executive.
Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large-scale transformation.
Hiểu biết sâu về ngành tài chính - bảo hiểm - công nghệ là lợi thế lớn.
Tố chất & Năng lực
Visionary - nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
Operator - biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.
Integrator - kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
Customer Champion - đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.
Bạn sở hữu
Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.
Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.
WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 - Foundation
Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
Xây dựng đội ngũ CX 40-50 người với năng lực đa chức năng.
Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
Ra mắt mô hình "One-Touch Experience".
Target:
NPS ≥ 70
30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ
Year 2 - Scale
Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính - bảo hiểm - wellness.
Áp dụng AI-driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
Target:
NPS ≥ 80
50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ
Your Impact
Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
Tăng Customer Lifetime Value
Giảm Cost-to-Serve
Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.
Thông tin chung