Tìm kiếm theo:
Có phải bạn đang tìm
Từ khóa phổ biến
Việc làm nổi bật

Chief Customer Officer (CCO)

Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT

Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/04/2026
Thu nhập: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Kinh nghiệm: 5 năm

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Bạn có muốn định nghĩa lại cách hàng trăm nghìn gia đình Việt Nam trải nghiệm tài chính - bảo hiểm - lối sống trong một hành trình liền mạch?
iPAG đang tìm kiếm Chief Customer Officer để dẫn dắt một trong những chương trình chuyển đổi có tính chiến lược:
Tích hợp ba dịch vụ - tài chính (VNDirect), bảo hiểm (PTI) và wellness (Anvie) - thành một trải nghiệm thống nhất mang tên DONE:
One Touch - Three Life Services.
Đây không chỉ là vai trò điều hành cấp cao.
Đây là cơ hội kiến tạo chuẩn mực mới cho mô hình dịch vụ tích hợp tại Việt Nam.
YOUR MISSION
Xây dựng Customer Experience Ecosystem nơi:
Một cuộc trò chuyện thay vì ba.
Một advisor hiểu trọn vẹn khách hàng thay vì ba người bán hàng tách rời.
Một nền tảng quản lý tài sản - bảo hiểm - lối sống thay vì ba ứng dụng rời rạc.
Một mối quan hệ dài hạn thay vì ba giao dịch ngắn hạn.
Bạn sẽ là người định hình toàn bộ tương lai trải nghiệm khách hàng của iPAG

Yêu cầu

Yêu Cầu Công Việc
10+ năm trong Customer Experience, Service Design, Transformation, hoặc Management Consulting.
5+ năm ở vị trí C-level, Director hoặc Senior Executive.
Có kinh nghiệm tích hợp sau sáp nhập, xây dựng operating model mới, hoặc dẫn dắt large-scale transformation.
Hiểu biết sâu về ngành tài chính - bảo hiểm - công nghệ là lợi thế lớn.
Tố chất & Năng lực
Visionary - nhìn thấy tương lai nơi người khác thấy rủi ro.
Operator - biến chiến lược thành sản phẩm/dịch vụ vận hành được.
Integrator - kết nối dữ liệu, con người, công ty và quy trình.
Customer Champion - đặt khách hàng làm trung tâm của mọi quyết định.
Bạn sở hữu
Tư duy chiến lược + khả năng triển khai thực chiến.
Năng lực dẫn dắt đội ngũ lớn.
Khả năng phân tích dữ liệu sắc bén kết hợp thấu cảm người dùng.
Tính linh hoạt, khả năng ra quyết định trong môi trường nhiều biến động.
WHAT YOU WILL BUILD
Year 1 - Foundation
Thiết kế customer journey tích hợp giữa ba công ty.
Xây dựng đội ngũ CX 40-50 người với năng lực đa chức năng.
Triển khai hệ thống Unified CRM & Unified Customer View.
Ra mắt mô hình "One-Touch Experience".
Target:
NPS ≥ 70
30% khách hàng sử dụng ≥ 2 dịch vụ
Year 2 - Scale
Mở rộng mô hình cho toàn bộ tập khách hàng.
Ra mắt iPAG Super App tích hợp tài chính - bảo hiểm - wellness.
Áp dụng AI-driven personalization cho từng nhóm khách hàng.
Mở rộng hệ sinh thái dịch vụ liên kết.
Target:
NPS ≥ 80
50% khách hàng dùng cả 3 dịch vụ
Your Impact
Chuyển đổi trải nghiệm cho 000+ khách hàng.
Tăng Customer Lifetime Value
Giảm Cost-to-Serve
Xây dựng CX Model tiêu chuẩn mới cho thị trường Việt Nam.

Thông tin chung

  • Thu nhập: Cạnh tranh

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 30/04/2026
Ứng tuyển tại web công ty
Giới thiệu công ty Xem trang công ty
Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT được thành lập từ năm 2006, với cổ đông sáng lập là Tập đoàn đầu tư tài chính IPA. Công ty hoạt động theo giấy phép số 22/UBCK - GPHĐKD ngày 16/11/2006 của Ủy ban Chứng khoán Nhà nước (UBCKNN) cấp với đầy đủ nghiệp vụ kinh doanh, bao gồm hoạt động Môi giới chứng khoán, Lưu ký chứng khoán, Tư vấn tài chính doanh nghiệp, Tự doanh, Bảo lãnh phát hành và Quản lý danh mục đầu tư. Tầm nhìn: Hệ sinh thái Dịch vụ đầu tư cực kỳ đơn giản và đủ sự lựa chọn cần thiết cho hành trình kiến tạo Sức khỏe tài chính và Bảo an thịnh vượng của mọi khách hàng. Sứ mệnh: Hiểu - Đồng hành để giúp khách hàng xây dựng văn hóa đầu tư trọn đời và phù hợp Giá trị cốt lõi: Đạo đức chính trực - Trí tuệ tập thể - Hợp tác phụng sự - Kết nối giá trị Slogan: Wisdom to success (Hội tụ trí tuệ - Lan tỏa thành công) Chúng tôi mong muốn xây dựng và phát triển VNDIRECT thành một định chế tài chính được khách hàng tin chọn, nơi cung cấp dịch vụ và sản phẩm đầu tư tài chính uy tín, minh bạch với đội ngũ con người làm nghề có đạo đức và tinh thần dấn thân phụng sự, cùng nền tảng công nghệ tích hợp đa kênh tài sản, phù hợp với trải nghiệm cho mọi đối tượng khách hàng. Với mục tiêu đó, VNDIRECT sẽ trở thành nơi hội tụ trí tuệ và kết nối trí thức toàn cầu, khơi thông dòng vốn của toàn dân, tạo cơ hội cho mọi người dân được tham gia cùng các doanh nghiệp đóng góp vào Giấc mơ Việt Nam - mang lại giá trị phụng sự cho mọi người dân Việt Nam. Vốn chủ sở hữu: 8.542 tỷ đồng Nhân sự: >1500 thành viên Tài khoản quản lý: 650.000 Tài sản quản lý: 150.000 tỷ đồng (Số liệu tính đến Q4/2021)
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần chứng khoán vndirect trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Công ty Cổ phần Chứng khoán VNDIRECT
Địa chỉ công ty: Số 1 Nguyễn Thượng Hiền, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam

Phúc lợi dành cho bạn

  • Du lịch
  • Cơ hội thăng tiến
  • Đào tạo
  • Nghỉ phép
  • Bảo hiểm
  • Khám sức khỏe
HOT

Job hot

Công ty TNHH Vạn Phúc Care
9 - 15 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
15tr-25tr/tháng
Hà Nội
Công ty Cổ phần Giáo dục Bảo An (The IELTS Workshop)
10 - 30 triệu VND
Hà Nội
Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)
Upto 20 triệu VND
Hà Nội
Công ty CP Que hàn điện Việt Đức
LC 9 triệu VND + Hoa Hồng
Hồ Chí Minh

Job liên quan

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ASILLA VIỆT NAM
Upto $1800 x 14 tháng lương/năm + Thưởng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Từ 20 - 40 triệu VND/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN XHOME VIỆT NAM
20-30 triệu VND
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
1.500 - 2.000 USD
Hà Nội

Việc làm tương tự

Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California
3-7 triệu VND
05/05/2026
Hà Nội
Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)
10 - 15 triệu VND + KPI
10/05/2026
Hà Nội
Công ty Cổ phần Y Dược Vietlife
13 - 15 triệu VND
10/05/2026
Hà Nội
Công ty cổ phần Tập Đoàn Thiên Khôi
Không Giới Hạn
14/05/2026
Hà Nội
Công Ty TNHH Tự Động Hoá Và Thiết Bị Giáo Dục Đông Dương
10 - 50 triệu VND
11/05/2026
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH DABEEO VINA
Thỏa Thuận
08/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION
7.5 triệu VND + Thưởng
17/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN XHOME VIỆT NAM
12-15 triệu VND
06/05/2026
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN FECON
18,000,000 - 24,000,000 VND
23/05/2026
Hà Nội, Bắc Ninh

Giải thưởng của chúng tôi

Giải đồng

Chương trình Make in Viet-Nam 2023

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022

Top 10

Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số  Quốc gia của Bộ TT&TT