COO (Chief Operating Officer) chịu trách nhiệm quản lý và tối ưu toàn bộ hoạt động vận hành của công ty, đảm bảo hiệu quả triển khai, sử dụng nguồn lực và mục tiêu doanh thu - lợi nhuận.
Làm việc trực tiếp và phối hợp cùng CEO trong các định hướng chiến lược.
Trách nhiệm chính
1. Vận hành & hệ thống
- Xây dựng, chuẩn hóa quy trình vận hành (Account - Creative - Production - Performance)
- Thiết lập KPI, workflow, hệ thống báo cáo
- Đảm bảo tiến độ, chất lượng và hiệu suất dự án
2. Quản trị hiệu suất & tài chính
- Theo dõi về doanh thu vận hành và biên lợi nhuận
- Kiểm soát ngân sách, chi phí theo dự án/phòng ban
- Theo dõi và tối ưu hiệu suất sử dụng nguồn lực
3.
Phát triển kinh doanh- Phối hợp cùng CEO & team Business xây dựng chiến lược tăng trưởng
- Đảm bảo năng lực vận hành đáp ứng mục tiêu doanh thu
- Tham gia pitching các dự án quan trọng
4. Quản lý đội ngũ
- Xây dựng cơ cấu tổ chức và phát triển đội ngũ
- Thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất
- Xây dựng môi trường làm việc minh bạch, hiệu quả
5. Quản lý & phát triển khách hàng
- Tham gia làm việc với các khách hàng quan trọng
- Tư vấn giải pháp và định hướng triển khai cùng team
- Xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
6. Chiến lược
- Phối hợp cùng CEO xây dựng và triển khai chiến lược phát triển
- Đề xuất cải tiến mô hình vận hành và dịch vụ
Kinh nghiệm
- 5+ năm trong agency marketing hoặc lĩnh vực liên quan
- 2+ năm ở vị trí
quản lý cấp cao- Có kinh nghiệm vận hành team 15-50+ nhân sự
Năng lực
- Hiểu rõ mô hình vận hành agency
- Có kinh nghiệm xây dựng quy trình, KPI, hệ thống quản trị
- Tư duy tài chính (cost - margin - efficiency)
- Khả năng ra quyết định và giải quyết vấn đề
Kỹ năng
- Leadership & team management
- Strategic thinking & execution
- Giao tiếp, đàm phán
Ưu tiên
- Đã từng scale agency/startup
- Có kinh nghiệm triển khai Marketing tổng thể
- Có tư duy product hóa dịch vụ