Chuyên gia/ CV Kinh doanh số

Mục tiêu công việc
Phát triển hoạt động kinh doanh trên APP MBV và hệ sinh thái đối tác thanh toán, nhằm:
• Tăng trưởng khách hàng sử dụng APP MBV và khách hàng active.
• Gia tăng số lượng, tần suất và giá trị giao dịch thanh toán.
• Phát triển các dịch vụ, use case và đối tác mới trên APP.
• Tối ưu doanh thu, hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng trên kênh số.
• Góp phần xây dựng APP MBV trở thành kênh giao dịch và bán hàng số trọng yếu của ngân hàng.
Trách nhiệm chính
2.1. Phát triển kinh doanh APP MBV
• Xây dựng và triển khai kế hoạch tăng trưởng người dùng APP MBV: acquisition, activation, engagement, retention.
• Phát triển các use case nhằm tăng MAU, active user, số lượng và giá trị giao dịch.
• Phối hợp xây dựng các chương trình thúc đẩy khách hàng sử dụng APP: campaign, ưu đãi, loyalty, cross-sell.
• Theo dõi funnel khách hàng và đề xuất giải pháp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tại từng bước.
• Phối hợp phát triển các tính năng/dịch vụ mới phục vụ mục tiêu kinh doanh trên APP.
2.2. Phát triển đối tác thanh toán
• Tìm kiếm, đánh giá và phát triển các đối tác trong lĩnh vực:
Ví điện tử; Payment Gateway; Fintech; Merchant/chuỗi bán lẻ; Đối tác thanh toán và hệ sinh thái số.
• Xây dựng mô hình hợp tác, business case và chính sách thương mại với đối tác.
• Đàm phán các nội dung kinh doanh: phí, revenue sharing, chương trình thúc đẩy giao dịch, KPI cam kết.
• Phối hợp triển khai các dịch vụ thanh toán như QR, chuyển tiền, hóa đơn, top-up và các payment use case khác.
• Quản trị hiệu quả đối tác sau triển khai và đề xuất phương án mở rộng hợp tác.
2.3. Quản trị tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh
• Theo dõi và phân tích các chỉ số: New user/Active user/MAU; Conversion rate; Transaction volume & transaction value; Revenue/fee income; CAC/Cost per transaction; Retention/Frequency of use.
• Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để xác định cơ hội tăng trưởng.
• Đề xuất các chương trình thúc đẩy giao dịch dựa trên hiệu quả thực tế.
• Theo dõi P&L/business case của từng chương trình hoặc đối tác.
2.4. Triển khai sản phẩm và phối hợp đa bên
• Là đầu mối kinh doanh phối hợp với Sản phẩm, Giải pháp số, CNTT, Vận hành, QTRR, Pháp chế, TCKT và đối tác.
• Xác định yêu cầu kinh doanh và tiêu chí thành công của sản phẩm/chương trình.
• Theo dõi tiến độ triển khai từ ý tưởng đến Pilot/Beta/Mass.
• Phối hợp xử lý các vướng mắc ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng hoặc hiệu quả kinh doanh.
• Theo dõi kết quả sau go-live và đề xuất tối ưu liên tục.
KPI tham khảo
• Số lượng khách hàng mới trên APP MBV.
• MAU/Active User.
• Tỷ lệ activation và retention.
• Số lượng giao dịch/tháng.
• Tổng giá trị giao dịch thanh toán - TPV.
• Doanh thu phí từ thanh toán và đối tác.
• Số lượng đối tác/use case mới go-live.
• Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch kinh doanh của từng đối tác.
• Hiệu quả campaign/chi phí trên mỗi khách hàng hoặc giao dịch.