Chuyên Gia Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng / Expert, Customer Complaint ManagementNgân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản lý điều hành, Lương cao, Giao Dịch Khách Hàng, Ngân hàng/ Tài Chính, Pháp luật/ Pháp lý, Dịch vụ
Lương: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 27/08/2024
Hạn nộp: 27/09/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Phối hợp với các bộ phận khác triển khai các hoạt động nhằm ngăn chặn những trải nghiệm xấu dẫn đến khiếu nại của khách hàng:
- Đưa việc đánh giá và ngăn ngừa khiếu nại của khách hàng thành các chuẩn mực, nguyên tắc áp dụng trong mọi quy trình, hoạt động của Ngân hàng.
- Chỉ đạo xác định các vấn đề, điểm yếu của hệ thống từ khiếu nại của khách hàng và đề xuất điều chỉnh để ngăn chặn các khiếu nại có tính chất tương tự
Xây dựng các văn bản, hướng dẫn, tiêu chuẩn để triển khai hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, nâng cao trải nghiệm, hướng tới sự hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng chính sách, quy định, hướng dẫn về quản lý khiếu nại của khách hàng của Ngân hàng
- Đưa ra cơ chế, kịch bản giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trên diện rộng; những ảnh hưởng bên ngoài/nội bộ ảnh hưởng đến lợi ích và trải nghiệm của khách hàng
- Triển khai các hoạt động thúc đẩy, nâng cao năng lực của nhân viên trong việc ngăn ngừa và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Đàm phán giải quyết khiếu nại nghiêm trọng:
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, thắc mắc nghiêm trọng trên cơ sở thống nhất với Giám đốc Giải quyết khiếu nại khách hàng
- Phối hợp với Giám đốc khiếu nại khách hàng để báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc
- Tổ chức theo dõi và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khiếu nại của khách hàng trong ngân hàng
Phối hợp với các bộ phận khác triển khai các hoạt động nhằm ngăn chặn những trải nghiệm xấu dẫn đến khiếu nại của khách hàng:
- Đưa việc đánh giá và ngăn ngừa khiếu nại của khách hàng thành các chuẩn mực, nguyên tắc áp dụng trong mọi quy trình, hoạt động của Ngân hàng.
- Chỉ đạo xác định các vấn đề, điểm yếu của hệ thống từ khiếu nại của khách hàng và đề xuất điều chỉnh để ngăn chặn các khiếu nại có tính chất tương tự
Xây dựng các văn bản, hướng dẫn, tiêu chuẩn để triển khai hiệu quả công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng, nâng cao trải nghiệm, hướng tới sự hài lòng của khách hàng:
- Xây dựng chính sách, quy định, hướng dẫn về quản lý khiếu nại của khách hàng của Ngân hàng
- Đưa ra cơ chế, kịch bản giải quyết các vấn đề khách hàng gặp phải trên diện rộng; những ảnh hưởng bên ngoài/nội bộ ảnh hưởng đến lợi ích và trải nghiệm của khách hàng
- Triển khai các hoạt động thúc đẩy, nâng cao năng lực của nhân viên trong việc ngăn ngừa và giải quyết khiếu nại của khách hàng
Đàm phán giải quyết khiếu nại nghiêm trọng:
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, thắc mắc nghiêm trọng trên cơ sở thống nhất với Giám đốc Giải quyết khiếu nại khách hàng
- Phối hợp với Giám đốc khiếu nại khách hàng để báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của Ban Giám đốc
- Tổ chức theo dõi và lưu trữ toàn bộ dữ liệu khiếu nại của khách hàng trong ngân hàng
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
· Tốt nghiệp các chuyên ngành như: Luật/Kinh tế/Marketing
· Kinh nghiệm: Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm ở các vị trí liên quan đến tiếp thị/tài chính/ngân hàng/luật
· Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc về quy định, chính sách...
· Trình độ Tiếng Anh tốt
· Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, kỹ năng giao tiếp tốt và thể hiện sự chuyên nghiệp.
*** QUYỀN LỢI
· Hưởng các quyền lợi của 1 nhân viên ngân hàng
· Bảo hiểm y tế, bản hiểm của ngân hàng, các kỳ khám sức khỏe, tăng lương, thưởng, tháng lương thứ 13, đánh gia cuối năn;...
· Chính sách vay ưu đãi
· Mức lương hấp dẫn
*** THỜI GIAN & ĐỊA CHỈ
· Địa chỉ làm việc: Số 6, Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội
· Thời gian: Thứ 2 - thứ 6: Giờ hành chính và Thứ 7: 1⁄2 này
· Tốt nghiệp các chuyên ngành như: Luật/Kinh tế/Marketing
· Kinh nghiệm: Tối thiểu 7 năm kinh nghiệm ở các vị trí liên quan đến tiếp thị/tài chính/ngân hàng/luật
· Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc về quy định, chính sách...
· Trình độ Tiếng Anh tốt
· Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, kỹ năng giao tiếp tốt và thể hiện sự chuyên nghiệp.
*** QUYỀN LỢI
· Hưởng các quyền lợi của 1 nhân viên ngân hàng
· Bảo hiểm y tế, bản hiểm của ngân hàng, các kỳ khám sức khỏe, tăng lương, thưởng, tháng lương thứ 13, đánh gia cuối năn;...
· Chính sách vay ưu đãi
· Mức lương hấp dẫn
*** THỜI GIAN & ĐỊA CHỈ
· Địa chỉ làm việc: Số 6, Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội
· Thời gian: Thứ 2 - thứ 6: Giờ hành chính và Thứ 7: 1⁄2 này
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - TP.HCM - TA141
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Hà Nội, Hồ Chí Minh
18/10/2024
Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ - Hà Nội - TA122
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa thuận
Hà Nội
31/10/2024
HN - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp Cao Cấp
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hà Nội
30/09/2024
Giám đốc quan hệ khách hàng ưu tiên - RB - MSB - 2Y066
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
thỏa thuận
Hà Nội, Phú Thọ
19/10/2024
HN - Giám Đốc Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Cao Cấp
ACB - Ngân Hàng TMCP Á Châu
Thương lượng
Hà Nội
30/09/2024
Giám Đốc Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng - Trung Tâm FDI - Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
19/10/2024
VIỆC LÀM GIÁM ĐỐC QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN / CHUYÊN VIÊN KHCN tại Hà Nội - Ngân Hàng Thương Mại Quân đội
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
10,000,000 - 45,000,000 VNĐ
Hà Nội
30/09/2024
Giám Đốc Cao Cấp Quan Hệ Khách Hàng (SRM) - Trung tâm FDI - Business Growth Department - TA154
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Hà Nội, Hồ Chí Minh
31/10/2024
Giám đốc Phát triển Khách hàng
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
50 Tr - 70 Tr VND
Hà Nội
31/10/2024
Vị trí Chuyên Gia Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng / Expert, Customer Complaint Management do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Chuyên Gia Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng / Expert, Customer Complaint Management hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên