Giám đốc Phát triển Khách hàng

Mô tả Công việc
1. Quản lý khối kinh doanh:
Định hướng chiến lược kinh doanh: Lãnh đạo đội ngũ kinh doanh, đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp với mục tiêu của công ty, và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu.
Quản lý đội ngũ bán hàng: Xây dựng đội ngũ kinh doanh mạnh, đào tạo và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh.
Phát triển thị trường: Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, mở rộng thị trường và khai thác tiềm năng của các phân khúc khách hàng.
Xây dựng quan hệ khách hàng: Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng lớn, đối tác chiến lược và các bên liên quan.
2. Quản lý khối dịch vụ:
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phát triển dịch vụ hậu mãi: Đề xuất và triển khai các dịch vụ gia tăng giá trị sau khi khách hàng đã mua hàng, đảm bảo lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng: Lãnh đạo và đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất, giải quyết các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
3. Tối ưu hóa sự phối hợp giữa kinh doanh và dịch vụ:
Phối hợp chặt chẽ giữa hai khối: Đảm bảo sự liền mạch và thống nhất giữa các hoạt động kinh doanh và dịch vụ, từ việc bán hàng đến hỗ trợ sau bán.
Tăng trải nghiệm khách hàng: Tạo ra những giải pháp toàn diện nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ tối đa ở mọi giai đoạn.
4. Báo cáo và đánh giá:
Báo cáo kết quả: Theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động của khối kinh doanh và khối dịch vụ lên ban giám đốc, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược nếu cần.
Phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả kinh doanh và dịch vụ, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất.
Định hướng chiến lược kinh doanh: Lãnh đạo đội ngũ kinh doanh, đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp với mục tiêu của công ty, và đảm bảo đạt chỉ tiêu doanh thu.
Quản lý đội ngũ bán hàng: Xây dựng đội ngũ kinh doanh mạnh, đào tạo và giám sát hiệu quả công việc của nhân viên kinh doanh.
Phát triển thị trường: Tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới, mở rộng thị trường và khai thác tiềm năng của các phân khúc khách hàng.
Xây dựng quan hệ khách hàng: Duy trì và phát triển mối quan hệ với các khách hàng lớn, đối tác chiến lược và các bên liên quan.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ: Xây dựng và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao, giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phát triển dịch vụ hậu mãi: Đề xuất và triển khai các dịch vụ gia tăng giá trị sau khi khách hàng đã mua hàng, đảm bảo lòng trung thành của khách hàng.
Quản lý đội ngũ dịch vụ khách hàng: Lãnh đạo và đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng để cung cấp dịch vụ tốt nhất, giải quyết các yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng một cách hiệu quả.
Phối hợp chặt chẽ giữa hai khối: Đảm bảo sự liền mạch và thống nhất giữa các hoạt động kinh doanh và dịch vụ, từ việc bán hàng đến hỗ trợ sau bán.
Tăng trải nghiệm khách hàng: Tạo ra những giải pháp toàn diện nhằm nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng, đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ tối đa ở mọi giai đoạn.
Báo cáo kết quả: Theo dõi và báo cáo kết quả hoạt động của khối kinh doanh và khối dịch vụ lên ban giám đốc, đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược nếu cần.
Phân tích hiệu suất: Sử dụng các công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả kinh doanh và dịch vụ, từ đó tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu suất.