Giám Đốc Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp FDI & MM

1. Tìm hiểu thông tin khách hàng
- Thu thập/tìm hiểu các giả định và nguồn khách hàng tiềm năng (lead) để hiểu được đặc điểm, nhu cầu, thị trường, sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... của phân khúc MM/phân khúc trọng điểm được giao./
- Thu thập và phân tích thông tin về khách hàng hiện tại, tình hình hoạt động/phương thức/kế hoạch kinh doanh, báo cáo tài chính,... để hiểu khách hàng, nhu cầu và có thể tư vấn về kế hoạch kinh doanh cho khách hàng.
2. Sản phẩm và giá:
Cập nhật và định nghĩa các sản phẩm và chính sách giá để tư vấn cho khách hàng:
- Các sản phẩm dịch vụ chuẩn, các gói sản phẩm và chương trình kinh doanh bao gồm huy động, tín dụng, dịch vụ, tài chính thương mại, ngoại hối, các sản phẩm phái sinh và đầu tư vào khách hàng MM theo quy định của TCB từng thời kỳ.
- Chính sách giá dựa trên kế hoạch tài chính với khách hàng (ACP)/rủi ro (RORWA)/hiệu quả trên tài sản rủi ro (TOI/RWA)/giá trị vòng đời của khách hàng (CLV) theo quy định của Techcombank.
- Thu thập thông tin, chính sách cạnh tranh của khách hàng quản lý danh mục.
3. Bán hàng và dịch vụ:
- Thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới theo nguồn khách hàng tiềm năng được giao hoặc tự tìm kiếm
- Quản lý và phát triển danh mục khách hàng hiện hữu (doanh số, chất lượng, cơ cấu...), thúc đẩy upsale, cross-sell để tăng thị phần và chất lượng danh mục theo định hướng chiến lược của TCB.
- Tư vấn tài chính cho khách hàng: Phối hợp với các phòng ban bán sản phẩm và các đơn vị liên quan xây dựng các giải pháp tài chính tổng thể, tối ưu nhằm đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất theo mô hình dịch vụ do TCB quy định theo từng thời kỳ.
- Lên kế hoạch bán hàng và dịch vụ với từng khách hàng thông qua ACP và triển khai chiến lược quan hệ khách hàng theo định hướng của TCB
- Chăm sóc khách hàng: Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng trong danh mục quản lý, thực hiện đầy đủ các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, cam kết chất lượng dịch vụ theo quy định của TCB nhằm gia tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại TCB
4. Quản lý rủi ro
4.1 Quản lý rủi ro tín dụng
- Chịu trách nhiệm quản lý rủi ro tín dụng toàn diện trên danh mục do Khách hàng quản lý. Trực tiếp thực hiện/phối hợp với Khối Quản lý rủi ro thẩm định khách hàng;
- Thẩm định tín dụng: Thu thập hồ sơ, chứng từ; kiểm tra, giám sát, cập nhật thông tin liên quan về khách hàng, tình hình kinh doanh của khách hàng để phục vụ cho việc thẩm định khách hàng, đề xuất giải pháp và trình phê duyệt.
- Quản lý sau tín dụng: Quản lý, giám sát sau khi cấp tín dụng, phát hiện các dấu hiệu cảnh báo sớm và thực hiện các hướng dẫn/chỉ đạo xử lý rủi ro. Quản lý quá trình thu hồi nợ cho khách hàng, tham gia vào quá trình xử lý nợ theo quy định.
4.2. Quản lý rủi ro hoạt động:
- Nắm vững và tuân thủ tuyệt đối các quy định về quản lý rủi ro hoạt động.
- Chủ động nhận diện và quản lý các rủi ro hoạt động liên quan đến danh mục khách hàng đang quản lý