Chuyên Gia Quản Trị Gắn Kết Khách Hàng

Mục tiêu Chịu trách nhiệm cung cấp kiến thức, hàm lượng chuyên môn cao trong việc xây dựng thiết kế và xây dựng khung quản lý giữ chân khách hàng và phối hợp với các đơn vị giải pháp hoặc các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP.
Trách nhiệm chính
1. Gắn kết khách hàng (Loyalty management)
• Đề xuất thiết kế và xây dựng khung quản lý giữ chân khách hàng và phối hợp với các đơn vị giải pháp hoặc các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.
• Phát triển các chỉ số chính để quản lý mức độ gắn kết khách hàng (NPS, chỉ số gắn kết...).
• Thúc đẩy sự trung thành của khách hàng (Loyalty) và giữ chân khách hàng (Engagement) thông qua quản lý các chỉ số gắn kết và quản lý việc triển khai danh mục các hành động để cải thiện.
• Dẫn dắt các sáng kiến về giữ chân khách hàng trong khối, đưa các yêu cầu thiết kế chi tiết để xây dựng/vận hành nền tảng gắn kết Khách hàng đến các SKCL/SK BAU khác trong Khối/toàn hàng.
2. Tuân thủ quy định và phát triển mối quan hệ trong nội bộ và hệ thống:
• Phối hợp với các bộ phận trong nội bộ Khối để hoàn thành công việc được giao.
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
• Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp chuyên viên cao cấp/chuyên viên trong nhóm để thực hiện các công việc trên và các kỹ năng nghiệp vụ liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của bộ phận.
3. Các công việc khác theo yêu cầu chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.