Mô tả công việc
Mục tiêu Chịu trách nhiệm cung cấp kiến thức, hàm lượng chuyên môn cao trong việc xây dựng thiết kế và xây dựng khung quản lý giữ chân khách hàng và phối hợp với các đơn vị giải pháp hoặc các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP.
Trách nhiệm chính
1. Gắn kết khách hàng (Loyalty management)
• Đề xuất thiết kế và xây dựng khung quản lý giữ chân khách hàng và phối hợp với các đơn vị giải pháp hoặc các đơn vị liên quan để xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.
• Phát triển các chỉ số chính để quản lý mức độ gắn kết khách hàng (NPS, chỉ số gắn kết...).
• Thúc đẩy sự trung thành của khách hàng (Loyalty) và giữ chân khách hàng (Engagement) thông qua quản lý các chỉ số gắn kết và quản lý việc triển khai danh mục các hành động để cải thiện.
• Dẫn dắt các sáng kiến về giữ chân khách hàng trong khối, đưa các yêu cầu thiết kế chi tiết để xây dựng/vận hành nền tảng gắn kết Khách hàng đến các SKCL/SK BAU khác trong Khối/toàn hàng.
2. Tuân thủ quy định và phát triển mối quan hệ trong nội bộ và hệ thống:
• Phối hợp với các bộ phận trong nội bộ Khối để hoàn thành công việc được giao.
• Tuân thủ nghiêm túc Nội quy lao động của Ngân hàng.
• Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
• Đào tạo, hướng dẫn, kèm cặp
chuyên viên cao cấp/chuyên viên trong nhóm để thực hiện các công việc trên và các kỹ năng nghiệp vụ liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của bộ phận.
3. Các công việc khác theo yêu cầu chỉ đạo của cấp quản lý trực tiếp.
Yêu cầu
Chân dung Thành công - Bằng cấp, Kinh nghiệm Bằng cấp:
• Có bằng đại học hoặc MBA về Kinh tế; Ngân hàng; Phân khúc khách hàng hoặc các lĩnh vực liên quan.
• Ngoại ngữ (
Tiếng Anh): Theo quy định của Ngân hàng.
Kinh nghiệm chuyên môn:
• 8+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản trị danh mục khách hàng, quản trị sự gắn kết với khách hàng trong ngành tài chính/ngân hàng hoặc các tổ chức tương đương.
• Có kinh nghiệm chuyên môn sâu về phân tích dữ liệu, xây dựng hệ thống báo cáo quản trị để theo dõi các chỉ số hiệu quả liên quan đến khách hàng.
• Có kiến thức đọc hiểu và phân tích các báo cáo về nghiên cứu thị trường, tìm hiểu thị trường đối thủ cạnh tranh ....
• Am hiểu về nền tảng công nghệ, hệ thống và đưa ra một số yêu cầu đối với nhóm phân tích dữ liệu.
• Có kinh nghiệm trong việc thiết kế khung quản lý việc giữ chân khách hàng, xây dựng chương trình, chiến dịch giữ chân khách hàng cho từng phân khúc dựa trên CVP nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng.
• Có kinh nghiệm
quản lý dự án hoặc quản lý E2E theo hành trình khách hàng.
• Có kinh nghiệm và hiểu biết về quản lý thay đổi.
Quyền lợi
Thưởng
13th month salary + performance bonus
Chăm sóc sức khoẻ
Advanced health insurance for you and your family
Nghỉ phép có lương
Preferential loan policy for Techcombank's employees
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Banking, Quản Lý Danh Mục Khách Hàng, Phân Tích Dữ Liệu, Quản Lý Dự Án, Customer Loyalty Management
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
8
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Techcombank HO, số 6 Quang Trung, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 06/06/2026
