MÔ TẢ CÔNG VIỆC
MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC:
Chủ trì về mặt chuyên môn các mảng công việc được phân công trong thúc đẩy kinh doanh và chất lượng dịch vụ: nhịp kinh doanh, chiến dịch, huấn luyện tại ĐVKD và giám sát chuẩn phục vụ.
Trực tiếp theo dõi, chẩn đoán hiệu suất của các Miền, Khu vực và điểm giao dịch được phân công; đề xuất phương án can thiệp và theo dõi đến khi có cải thiện.
Hướng dẫn, kèm cặp Chuyên viên cao cấp và Chuyên viên theo phân công; không có trách nhiệm quản lý nhân sự trực tiếp.
TRÁCH NHIỆM CHÍNH:
Chủ trì vận hành nhịp kinh doanh và theo dõi hiệu suất mạng lưới:
Chuẩn bị và điều phối các phiên giao ban ngày, tuần, tháng và phiên rà soát theo Miền, Khu vực: chương trình nghị sự, bộ số liệu, các điểm cần quyết định và biên bản cam kết sau phiên. Theo dõi tiến độ chỉ tiêu tới từng điểm giao dịch và từng vị trí tư vấn khách hàng; phân tích danh mục cơ hội khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các chỉ số hoạt động tư vấn hằng ngày của tuyến đầu. Nhận diện sớm điểm giao dịch, đội ngũ có nguy cơ không đạt chỉ tiêu; đề xuất phương án can thiệp và theo dõi kế hoạch hành động khắc phục cùng Giám đốc Miền,
Giám đốc Khu vực.
Triển khai mô hình tư vấn - dịch vụ khách hàng, playbook và chiến dịch kinh doanh:
Chủ trì triển khai mô hình tư vấn - dịch vụ khách hàng, quy trình tư vấn, playbook và chuẩn phục vụ xuống Miền, Khu vực và điểm giao dịch được phân công; theo dõi mức độ áp dụng thực tế. Chuẩn bị bộ tài liệu, công cụ và nội dung truyền thông cho chiến dịch, chương trình kinh doanh và chương trình thi đua; kiểm tra mức độ sẵn sàng của ĐVKD trước khi khởi động. Tổng hợp phản hồi từ ĐVKD về tính khả thi của mô hình, playbook và chiến dịch; chuyển bộ phận Quản trị Hiệu quả Kênh làm cơ sở hiệu chỉnh thiết kế.
Huấn luyện, kèm cặp tại ĐVKD và nâng cao năng lực thực chiến:
Trực tiếp huấn luyện và kèm cặp (coaching) tại điểm giao dịch cho đội ngũ tư vấn khách hàng và cán bộ quản lý cấp trung theo phân công. Hỗ trợ chuẩn hóa nhịp coaching của Giám đốc Khu vực và Giám đốc chi nhánh; đánh giá mức độ áp dụng sau đào tạo tại ĐVKD và đề xuất nội dung bổ sung. Tham gia phát triển, duy trì đội ngũ huấn luyện viên nội bộ tại các Miền và Khu vực được phân công.
Giám sát chất lượng phục vụ và kèm cặp chuyên môn:
Tổ chức khảo sát, khách hàng bí mật (mystery shopping) và theo dõi hành động cải thiện chất lượng tư vấn, trải nghiệm khách hàng tại các điểm giao dịch được phân công. Chuẩn hóa biểu mẫu, tài liệu và phương pháp làm việc trong phạm vi phụ trách; hướng dẫn, kèm cặp chuyên môn cho Chuyên viên cao cấp và Chuyên viên. Không có trách nhiệm quản lý nhân sự trực tiếp.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC:
Trình độ và Kinh nghiệm:
Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm trong ngân hàng bán lẻ,
quản lý kinh doanh tại đơn vị kinh doanh, thúc đẩy kinh doanh mạng lưới hoặc quản trị chất lượng dịch vụ.
Ưu tiên ứng viên đã từng giữ vị trí quản lý tại chi nhánh, phòng giao dịch hoặc phụ trách lực lượng tư vấn khách hàng, có kết quả kinh doanh được ghi nhận.
Am hiểu mô hình tư vấn - dịch vụ khách hàng tại chi nhánh, quy trình tư vấn, quản trị danh mục cơ hội khách hàng, chương trình thi đua và chuẩn phục vụ.
Trình độ học vấn: Đại học trở lên chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.
QUYỀN LỢI VÀ CHẾ ĐỘ:
Thu nhập cạnh tranh tương xứng năng lực.
Tham gia các khóa học kỹ năng nâng cao nghiệp vụ.
Chế độ bảo hiểm sức khỏe chất lượng cao.
Lương tháng 13, thưởng Lễ-Tết, doanh số, ...
Hỗ trợ du lịch hè 5-7.000.000đ/nhân viên
Hỗ trợ ăn trưa 50.000đ/ngày
Phụ cấp trang điểm, điện thoại theo quy định