- Đảm bảo các hoạt động nghiệp vụ, quy trình kinh doanh, bán hàng,
chăm sóc khách hàng và xử lý hồ sơ tuân thủ đúng chính sách nội bộ, pháp luật và các tiêu chuẩn chất lượng.
- Kịp thời phát hiện sai sót, gian lận hoặc rủi ro tiềm ẩn, từ đó đưa ra biện pháp phòng ngừa và khắc phục.
- Góp phần nâng cao hiệu quả quản trị, bảo vệ uy tín và lợi ích của công ty.
** MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Kiểm soát tuân thủ nội quy & quy chế công ty
• Giám sát việc thực hiện nội quy, văn hóa công ty đúng theo quy định
• Phối hợp với bộ phận HCNS ghi nhận và xử lý các hành vi vi phạm
B. Đánh giá rủi ro & kiểm tra nội bộ
• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất về chất lượng cuộc gọi & CSKH
• Đề xuất cải tiến quy trình để phòng ngừa sai phạm và rủi ro
• Lập báo cáo kiểm tra, đánh giá mức độ rủi ro và đề xuất biện pháp khắc phục.
C. Giám sát chỉ tiêu KPI & đạo đức nghề nghiệp
• Theo dõi chỉ tiêu tháng của các bộ phận (VD: talktime, call, doanh số).
• Ghi nhận các trường hợp không hoàn thành KPI
• Phối hợp với các phòng ban xử lý các tình huống vi phạm đạo đức nghề nghiệp
D. Báo cáo và tham mưu
• Báo cáo kết quả kiểm tra định kỳ/tháng/quý cho Ban
Giám đốc.
• Tham mưu xây dựng/điều chỉnh các quy chế xử phạt, quy trình kiểm soát phù hợp thực tế
* THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Thời gian làm việc: 8h - 12h , 13h30 - 17h30; Nghỉ T7 - CN (22 ngày công)
- Địa điểm làm việc: M5 -34 Khu Manhattan Glory Phường Long Bình, TP Thủ Đức. (Vinhome Grand Park)
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên chuyên ngành: Luật, Kinh tế,
Quản trị nhân sự, Kiểm toán, Tài chính hoặc liên quan.
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kiểm soát nội bộ, hành chính nhân sự, tài chính.
- Tư duy phân tích, phát hiện lỗi chi tiết
- Cẩn thận, chính trực, chịu áp lực tốt, giao tiếp khéo léo.