Chuyên Viên Bộ Phận CSC (Customer Satisfaction Center)

Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một môi trường đầu tư thuận tiện, chuyên nghiệp cho nhà đầu tư cá nhân và tổ chức cũng như mang tới các giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp.

Giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi (core values) của KBSV bao gồm:
1. Hướng tới khách hàng (Client first): luôn luôn lắng nghe và ưu tiên mọi nhu cầu của khách hàng.
2. Sáng tạo (Creativity): khuyến khích sự sáng tạo và luôn hướng đến những ý tưởng mới nhằm không ngừng mang tới cho các khách hàng những sản phẩm thông minh, có giá trị.
3. Tận tâm (Diligence): theo đuổi để hoàn thành công việc được giao, để tâm tới những chi tiết nhỏ nhất.
4. Chuyên nghiệp (Professionalism): thiết lập các chuẩn mực chuyên nghiệp theo các thông lệ tiên tiến và tuân thủ các chuẩn mực trong mọi hành động.
5. Chính trực (Integrity): trung thực và chân thành trong những việc chúng ta làm.
6. Tinh thần đồng đội (Teamwork): tôn trọng mỗi cá nhân và sự đóng góp của từng cá nhân đối với thành công chung.

Các nguyên tắc hoạt động (operating principles) của KBSV bao gồm:

1. Chúng ta tồn tại để "phục vụ": Chúng ta cam kết xây dựng một văn hóa "phục vụ" nhằm mục tiêu đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Văn hóa "phục vụ" áp dụng cho cả cung cấp dịch vụ nội bộ cũng như dịch vụ bên ngoài. Phục vụ là sứ mệnh và cũng là niềm tự hào. Chúng ta đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất và sẽ hạn chế tối đa những hoạt động có thể gây nên mâu thuẫn lợi ích với khách hàng.

2. Tài sản lớn nhất của chúng ta là con người, nguồn vốn, công nghệ và thương hiệu: Nếu một trong bốn nhân tố này bị giảm đi, sẽ rất khó để khôi phục những nhân tố còn lại. Chúng ta cam kết tuân thủ luật pháp, các quy định, các nguyên tắc đạo đức. Thành công của chúng ta phụ thuộc vào việc kiên định tuân thủ những chuẩn mực này.

3. Mục tiêu của chúng ta là mang lại lợi nhuận vượt trội cho các cổ đông: Khả năng sinh lời là mục tiêu cần thiết để đạt được lợi nhuận vượt trội, tích lũy nguồn vốn, thu hút và giữ được nhân tài.