KBSV tuyển dụng vị trí chuyên viên bộ phận CSC (Customer Satisfaction Center)

CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN KB VIỆT NAM (KBSV)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 09/10/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thỏa thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 năm

Chuyên viên bộ phận CSC (Customer Satisfaction Center)
Địa điểm: Hà Nội

Số lượng tuyển dụng: 1 chuyên viên

Mô tả công việc

Nhận lệnh, nhập lệnh qua các kênh tại quầy, điện thoại và cung cấp thông tin giao dịch, in sao kê;
Mở tài khoản chứng khoán cho Khách hàng cá nhân và tổ chức (trong nước, nước ngoài), gọi điện thoại xác nhận, nhập thông h hàng lên hệ thống;
Thực hiện các nghiệp vụ chứng khoán như lưu ký, giao dịch lô lẻ, chuyển khoản chứng khoán, chuyển/thực hiện quyền mua của KH, giao nhận chứng từ VSD;
Thực hiện cấp hạn mức margin cho các Khách hàng mở mới, theo dõi các khoản nợ margin/bảo lãnh đến hạn;
Thực hiện các yêu cầu nộp tiền/rút tiền/chuyển khoản tiền của Khách hàng, hạch toán các nghiệp vụ liên quan đến tiền của khách hàng, lưu chứng từ tiền;
Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm. dịch vụ, là cầu nối giữa khách hàng và các bộ phận liên quan;
Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ;
Khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu lịch sử cuộc gọi, chatbot nhằm chuẩn hóa bộ câu hỏi và câu trả lời;
Tham gia xây dựng, cập nhật và quản lý các kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng,...);
Lập báo cáo trình cấp trên về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ. Đưa ra đề xuất cải thiện, nâng cao chất lượng công việc;
Các công việc khác theo yêu cầu của lãnh đạo và công ty (nếu có thay đổi hoặc phát sinh).

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc các ngành có liên quan;
Ưu tiên ứng viên am hiểu về chứng khoán, ưu tiên có chứng chỉ hành nghề của UBCKNN;
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương đối với nhân viên CS;
Có tinh thần trách nhiệm, sẵn sàng học hỏi, thái độ làm việc trung thực, nhanh nhẹn, nghiêm túc;
Có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm;
Có kỹ năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề;
Ưu tiên ứng viên sử dụng tốt các kỹ năng Tiếng Anh: nghe, nói, đọc, viết;
Thành thạo tin học văn phòng.

Quyền lợi: Các ứng viên được tuyển dụng sẽ được hưởng mức lương cạnh tranh, chế độ phúc lợi ưu đãi theo chính sách của công ty và phù hợp với năng lực.

Hồ sơ dự tuyển và cách thức nộp hồ sơ:

Ứng viên gửi hồ sơ dự tuyển qua hộp thư: [protected info];
Cách ghi tiêu đề hồ sơ: "KBSV.CVCSC-Nguyễn Văn A";
Thông tin liên hệ: Phòng Nhân sự & Đào tạo - Điện thoại: (+84) 24 7303 5333 - Ext: 2226/2223

Thông tin chung

Thu nhập: Thỏa thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 09/10/2024

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Công ty Cổ phần Chứng khoán KB Việt Nam (KBSV), một thành viên của KB Securities và Tập đoàn Tài chính KB (Hàn Quốc), là một công ty chứng khoán chuyên nghiệp tại Việt Nam, có năng lực chuyên môn và kinh nghiệm đa dạng trong lĩnh vực chứng khoán. Chúng tôi cung cấp Dịch vụ Chứng khoán và Dịch vụ Ngân hàng đầu tư chuyên nghiệp cho các Khách hàng gồm các doanh nghiệp, nhà đầu tư tổ chức và các nhà đầu tư cá nhân.

Được thành lập vào năm 2008, KBSV có Trụ sở chính tại Hà Nội và hai chi nhánh tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Với đội ngũ gồm trên 200 nhân sự được đào tạo bài bản, trong đó gồm trên 120 broker và 20 chuyên viên tư vấn IB, thương hiệu Chứng khoán KBSV ngày càng được khẳng định.

KBSV chính thức trở thành thành viên của KB Securities và Tập đoàn Tài chính KB (Hàn Quốc) từ 09/10/2017 và chính thức đổi tên từ CTCP Chứng khoán Maritime sang CTCP Chứng khoán KB Việt Nam từ 17/01/2018.

Tầm nhìn

Chúng tôi nỗ lực trở thành một trong các công ty chứng khoán có chất lượng tốt nhất tại Việt Nam, trên cơ sở cam kết theo các giá trị và triết lý cốt lõi của chúng tôi.

Sứ mệnh

Sứ mệnh của chúng tôi là tạo ra một môi trường đầu tư thuận tiện, chuyên nghiệp cho nhà đầu tư cá nhân và tổ chức cũng như mang tới các giải pháp tài chính tối ưu cho khách hàng doanh nghiệp.

Giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi (core values) của KBSV bao gồm:
1. Hướng tới khách hàng (Client first): luôn luôn lắng nghe và ưu tiên mọi nhu cầu của khách hàng.
2. Sáng tạo (Creativity): khuyến khích sự sáng tạo và luôn hướng đến những ý tưởng mới nhằm không ngừng mang tới cho các khách hàng những sản phẩm thông minh, có giá trị.
3. Tận tâm (Diligence): theo đuổi để hoàn thành công việc được giao, để tâm tới những chi tiết nhỏ nhất.
4. Chuyên nghiệp (Professionalism): thiết lập các chuẩn mực chuyên nghiệp theo các thông lệ tiên tiến và tuân thủ các chuẩn mực trong mọi hành động.
5. Chính trực (Integrity): trung thực và chân thành trong những việc chúng ta làm.
6. Tinh thần đồng đội (Teamwork): tôn trọng mỗi cá nhân và sự đóng góp của từng cá nhân đối với thành công chung.

Các nguyên tắc hoạt động (operating principles) của KBSV bao gồm:

1. Chúng ta tồn tại để "phục vụ": Chúng ta cam kết xây dựng một văn hóa "phục vụ" nhằm mục tiêu đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng. Văn hóa "phục vụ" áp dụng cho cả cung cấp dịch vụ nội bộ cũng như dịch vụ bên ngoài. Phục vụ là sứ mệnh và cũng là niềm tự hào. Chúng ta đặt quyền lợi của khách hàng lên cao nhất và sẽ hạn chế tối đa những hoạt động có thể gây nên mâu thuẫn lợi ích với khách hàng.

2. Tài sản lớn nhất của chúng ta là con người, nguồn vốn, công nghệ và thương hiệu: Nếu một trong bốn nhân tố này bị giảm đi, sẽ rất khó để khôi phục những nhân tố còn lại. Chúng ta cam kết tuân thủ luật pháp, các quy định, các nguyên tắc đạo đức. Thành công của chúng ta phụ thuộc vào việc kiên định tuân thủ những chuẩn mực này.

3. Mục tiêu của chúng ta là mang lại lợi nhuận vượt trội cho các cổ đông: Khả năng sinh lời là mục tiêu cần thiết để đạt được lợi nhuận vượt trội, tích lũy nguồn vốn, thu hút và giữ được nhân tài.

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: