Chuyên viên Call Center
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTELĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/04/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Giám sát và đánh giá chất lượng tư vấn viên gồm: tổng đài viên và tư vấn viên kênh online (facebook, zalo, web, tiktok,...)
Đảm bảo tỷ lệ kết nối và thời gian tương tác nhanh chóng với khách hàng
Xử lý các trường hợp phát sinh trong quá trình tổng đài viên và tư vấn viên tương tác với khách hàng
Nghiên cứu phương thức tương tác phù hợp với khách hàng trên các kênh số
Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho nhân sự mới tuyển dụng
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động và đề xuất phương án cải tiến nhằm nâng cao chất lượng, tiết kiệm ngân sách và nguồn lực
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Quản lý chất lượng,...
Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm trong điều hành hoạt động tổng đài (callcenter), giám sát chất lượng tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Có khả năng xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng và kịch bản tương tác với khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) nhằm năng cao chất lượng tư vấn và chăm sóc khách hàng
Có kinh nghiệm xây dựng các hệ thống, công cụ phục vụ công việc tương tác khách hàng qua kênh số (facebook, zalo, app, tiktok, mail, web,...) như: CRM, chatbot, callbot,...
Có tư duy phục vụ khách hàng, khả năng giao tiếp trôi chảy, dễ hiểu khi trao đổi với khách hàng
Có khả năng đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho tổng đài viên (agent) và tư vấn viên (chatpage)
Thành thạo tin học văn phòng: Excel, Word, PowerPoint,...
Khả năng làm việc dưới áp lực cao
Thông tin khác
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG TRÌNH VIETTEL
ĐA DỊCH VỤ - MỘT ĐIỂM CHẠM
TẬN TÂM - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG, CHO THUÊ, VẬN HÀNH KHAI THÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG - CNTT - NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI - CƠ ĐIỆN
KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM, GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CAO
ĐA DỊCH VỤ - MỘT ĐIỂM CHẠM
TẬN TÂM - UY TÍN - CHẤT LƯỢNG
XÂY DỰNG, CHO THUÊ, VẬN HÀNH KHAI THÁC HỆ THỐNG VIỄN THÔNG - CNTT - NĂNG LƯỢNG MẶT TRỜI - CƠ ĐIỆN
KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM, GIẢI PHÁP KỸ THUẬT CAO
Công ty CP Công trình Viettel là đơn vị xây lắp viễn thông hàng đầu cả nước trực thuộc Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Công ty đã xây dựng được hệ thống hạ tầng mạng lưới viễn thông trong nước của Tập đoàn Viettel rộng khắp với hơn 50.000 trạm phát sóng, hơn 140.000 km cáp quang, đến 100% các huyện, ...
Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Công ty TNHH Thương Mại KATA Việt Nam
Thu nhập trung bình từ 10-20 triệu/tháng. Lương cứng từ 7-9tr + % hoa hồng theo doanh thu.
26/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN EDUVATOR - Hệ thống Anh ngữ ZIM (ZIM Academy)
Lương cứng (8 - 18 triệu) + Hoa hồng + Phụ cấp ăn trưa + Thưởng
28/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
9 - 13 triệu vnđ
15/05/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần tập đoàn địa ốc Bắc Trung Nam
Lương cứng 8M/tháng + 6% hoa hồng cá nhân + thưởng nóng từ 10M
14/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
10 - 12 triệu
17/05/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ QUỐC TẾ MMC
9 - 14 triệu VNĐ
24/05/2024
Hà Nội
Công ty cổ phần viễn thông Asim
Thỏa thuận
13/05/2024
Hà Nội
Bệnh viện chuyên khoa Nam học và Hiếm muộn Hà Nội
7 - 15 triệu vnđ
08/05/2024
Hà Nội
BỆNH VIỆN QUỐC TẾ DOLIFE - CÔNG TY CỔ PHẦN TRUNG TÍN
Từ 7 - 8 triệu
14/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH DAKAMI COSMETIC
8 - 15tr (Lương cứng + % doanh số + thưởng + phụ cấp)
04/05/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.