1. Tư vấn giải pháp tài chính phi tín dụng
• Phân tích nhu cầu và hành vi tài chính của khách hàng cá nhân/doanh nghiệp
• Tư vấn các sản phẩm phù hợp như: tiền gửi, tiết kiệm, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm, dịch vụ thanh toán
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm hiệu quả để tối ưu hóa dòng tiền và tiện ích giao dịch
2. Quản lý và phát triển quan hệ khách hàng
• Duy trì liên hệ định kỳ với khách hàng hiện hữu và tiềm năng
• Nắm bắt nhu cầu, phản hồi và xử lý các vấn đề phát sinh
• Xây dựng lòng tin, nâng cao mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng với ngân hàng
3. Hỗ trợ sử dụng dịch vụ ngân hàng
• Hướng dẫn khách hàng mở tài khoản, đăng ký dịch vụ ngân hàng điện tử, sử dụng các tiện ích số
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ xử lý giao dịch và thủ tục hành chính liên quan đến sản phẩm phi tín dụng
• Phối hợp với bộ phận vận hành để đảm bảo trải nghiệm khách hàng mượt mà và đúng quy trình
4. Đề xuất sản phẩm và chương trình bán hàng
• Giới thiệu sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các gói dịch vụ ưu đãi
• Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp với từng phân khúc khách hàng
5. Xây dựng chiến lược kinh doanh
• Phối hợp triển khai các chương trình bán chéo,
chăm sóc khách hàng VIP và khách hàng tiềm năng •
Phục vụ khách hàng hiệu quả có thể khai thác thêm các sản phẩm trên 1 khách hàng
• Chất lượng dịch vụ tại ĐVKD luôn được phục vụ tốt
• Bán thêm bán chéo sản phẩm
• Tuân thủ các quy định quy trình của GPBank
• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị Kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Ưu tiên/ Khách hàng Cá nhân hoặc các vị trí tương đương trong lĩnh vực tài chính - ngân hàng.
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng, bảo hiểm, ví điện tử hoặc các ngành dịch vụ chuyên nghiệp.
• Có ngoại hình ưu nhìn, tác phong chuyên nghiệp; có kỹ năng giao tiếp, tư vấn, chăm sóc khách hàng và phát triển quan hệ khách hàng tốt;
• Am hiểu các sản phẩm, dịch vụ phi tín dụng như huy động, thẻ, ngân hàng số, bảo hiểm và dịch vụ thanh toán.
• Nắm vững quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng; có khả năng tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu khách hàng.
• Hiểu biết về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng, tuân thủ và bảo mật thông tin.