Nhiệm vụ chuyên môn:
• Nghiên cứu thị trường và xu hướng phát triển đối với tài khoản thanh toán và giao dịch thanh toán (bao gồm thanh toán quốc tế, mua bán ngoại tệ, chi trả kiểu hối, dịch vụ trả lương và các dịch vụ liên quan); đề xuất cải tiến sản phẩm, chính sách và quy trình.
• Tham gia xây dựng, cập nhật và hoàn thiện sản phẩm/gói sản phẩm TKTT và giao dịch thanh toán; phối hợp thiết kế các giải pháp tích hợp, chương trình
phát triển kinh doanh theo từng phân khúc khách hàng.
• Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc triển khai, kiểm thử (UAT), nâng cấp hệ thống và đưa sản phẩm/dịch vụ vào vận hành.
• Tham gia xây dựng, rà soát và hoàn thiện quy trình, quy định, hướng dẫn nghiệp vụ liên quan đến tài khoản thanh toán và giao dịch thanh toán, thông tin khách hàng và dịch vụ tại quầy; đề xuất cải tiến nhằm tối ưu vận hành, kiểm soát rủi ro và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Phối hợp với Bộ phận Giải pháp Lãi suất & Phí trong việc xây dựng, đề xuất điều chỉnh cơ chế phí dịch vụ phù hợp định hướng kinh doanh.
• Theo dõi, tổng hợp và đánh giá hiệu quả kinh doanh, chất lượng vận hành và trải nghiệm khách hàng; phân tích dữ liệu báo cáo định kỳ/đột xuất
phục vụ quản trị.
• Khai thác, phát triển hệ thống đối tác/ đại lý chi trả kiều hối.
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề nghiệp vụ phức tạp và sự cố hệ thống phối hợp các đơn vị liên quan để khắc phục và phòng ngừa.
Đầu mối thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tuân thủ (phòng chống rửa tiền, cung cấp thông tin, phong tỏa, trích nợ cưỡng chế...) theo quy định.
Tổ chức đào tạo, truyền thông nội bộ về sản phẩm dịch vụ và nghiệp vụ.
Nhiệm vụ khác:
• Hướng dẫn chuyên môn cho chuyên viên trong phạm vi công việc khi được phân công.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Lãnh đạo phòng
Bằng cấp: Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên các chuyên ngành thuộc các lĩnh vực: Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Kế toán, Kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Phân tích kinh doanh, Luật.
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, phát triển sản phẩm tài khoản, thanh toán quốc tế, ngoại hối, vận hành dịch vụ hoặc các mảng công việc tương đương.
Kiến thức chuyên môn:Am hiểu sản phẩm tài khoản thanh toán, thanh toán quốc tế, ngoại hối và dịch vụ khách hàng; nắm vững quy định pháp luật và quy định nội bộ; hiểu biết về quản trị rủi ro, tuân thủ, hệ thống ngân hàng lõi và các hệ thống liên quan; có kiến thức về quy trình nghiệp vụ và cải tiến trải nghiệm khách hàng.
Kỹ năng & phẩm chất: Kỹ năng phân tích nghiệp vụ, xây dựng tài liệu và đề xuất giải pháp; kỹ năng xử lý tình huống và sự cố nghiệp vụ; kỹ năng tổng hợp, báo cáo; tư duy tuân thủ và kiểm soát rủi ro, tư duy hệ thống và định hướng khách hàng; tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, khả năng làm việc dưới áp lực và phối hợp hiệu quả với nhiều đơn vị.