Chuyên viên giải pháp tài khoản và giao dịch thanh toán, Phòng giải pháp phi tín dụng, Khối Khách hàng cá nhân

Nhiệm vụ chuyên môn:
•Thu thập, tổng hợp và phân tích dữ liệu thị trường, dữ liệu nội bộ phục vụ xây dựng và cải tiến sản phẩm, quy trình và dịch vụ liên quan đến tài khoản thanh toán và giao dịch thanh toán.
•Tham gia thiết kế, xây dựng, cập nhật sản phẩm/gói sản phẩm tài khoản và giao dịch thanh toán; phối hợp thiết kế các giải pháp tích hợp, chương trình kinh doanh theo phân khúc khách hàng.
•Tham gia xây dựng, cập nhật và hoàn thiện quy định quy trình, tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ; đề xuất cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.
•Phối hợp với các đơn vị liên quan trong việc kiểm thử (UAT), triển khai, nâng cấp hệ thống và vận hành sản phẩm/dịch vụ.
•Phối hợp khai thác, phát triển hệ thống đối tác/ đại lý chi trả kiều hối.
•Trực tiếp tiếp nhận và phối hợp xử lý vướng mắc nghiệp vụ và sự cố hệ thống liên quan đến tài khoản thanh toán và giao dịch thanh toán, thông tin khách hàng và dịch vụ khách hàng.
•Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu nghiệp vụ đặc thù (cung cấp thông tin, phong tỏa, trích nợ cưỡng chế...) theo quy định.
•Tổng hợp, phân tích dữ liệu và lập báo cáo định kỳ/đột xuất về tình hình sản phẩm, vận hành và xử lý vướng mắc.
•Phối hợp triển khai các chương trình kinh doanh, chương trình đào tạo, truyền thông nội bộ về sản phẩm dịch vụ và nghiệp vụ; hỗ trợ đơn vị kinh doanh trong quá trình triển khai.
Nhiệm vụ khác:
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc lãnh đạo phòng