Chuyên Viên Cao Cấp Hỗ Trợ Khách Hàng Doanh NghiệpNgân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Việc làm cấp cao, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bộ Phận Hỗ trợ, Ngân hàng/ Tài Chính, Dịch vụ
Thu nhập: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 03/10/2024
Hạn nộp: 03/11/2024
Mô tả công việc
1. Customer Insight
- Phối hợp với RMs để Nghiên cứu/thu thập thông tin, đánh giá, nguồn khách hàng tiềm năng (lead), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... giúp RMs hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc/phân khúc khách hàng trọng điểm được giao.
- Phối hợp với RMs để Nghiên cứu/thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận để hiểu rõ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức; đặc điểm thị trường, nhu cầu, sản phẩm tài chính mà khách hàng/nhóm khách hàng đang sử dụng tại các ngân hàng/tổ chức tín dụng khác...
- Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin về khách hàng hiện tại, hoạt động/phương pháp/kế hoạch kinh doanh, báo cáo tài chính,... để hiểu rõ khách hàng, nhu cầu, có khả năng lượng hóa giá trị mang lại cho khách hàng để RMs có thể xây dựng, tư vấn kế hoạch kinh doanh cho khách hàng
2. Sản phẩm và giá cả
- Hiểu rõ và liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm, tính năng, lợi ích, điểm bán hàng và chính sách liên quan để cùng RMs đề xuất các giải pháp cho khách hàng: sản phẩm dịch vụ chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh. (CTKD) bao gồm tiền gửi, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh và các sản phẩm khác dành cho khách hàng MM và USME theo quy định của TCB từng thời kỳ.
- Tham gia tích cực vào việc xây dựng sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho khách hàng với các phòng ban Hội sở chính.
3. Bán hàng và dịch vụ
3.1. Hỗ trợ RM trong việc thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới và hiện tại.
- Hướng dẫn khách hàng cung cấp tài liệu, in ấn và chuẩn bị các tài liệu liên quan trước, trong và sau khi gặp khách hàng
- Hỗ trợ đặt lịch hẹn và sắp xếp các cuộc họp với khách hàng
- Hỗ trợ liên hệ với các phòng ban tư vấn sản phẩm liên quan để giúp RM hoàn thiện và triển khai giải pháp cho khách hàng
- Thu thập tài liệu của khách hàng
- Lên đề xuất sản phẩm/giải pháp và chính sách giá cho khách hàng
- Cùng RM đề xuất các giải pháp tài chính cho khách hàng.
- Lên kế hoạch theo dõi hạn mức tín dụng để gia hạn và phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định mức độ ưu tiên cho từng khách hàng.
3.2. Chăm sóc khách hàng
- Triển khai các cam kết chất lượng (TAT/SLA) của các vị trí trong quy trình nhằm tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Thu thập phản hồi của khách hàng trong danh mục và đôn đốc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh đến RM để kịp thời giải quyết các vấn đề.
- Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại TCB
- Phối hợp với RMs để Nghiên cứu/thu thập thông tin, đánh giá, nguồn khách hàng tiềm năng (lead), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... giúp RMs hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc/phân khúc khách hàng trọng điểm được giao.
- Phối hợp với RMs để Nghiên cứu/thu thập thông tin khách hàng trước khi tiếp cận để hiểu rõ đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh, cơ cấu tổ chức; đặc điểm thị trường, nhu cầu, sản phẩm tài chính mà khách hàng/nhóm khách hàng đang sử dụng tại các ngân hàng/tổ chức tín dụng khác...
- Thu thập, phân tích, đánh giá thông tin về khách hàng hiện tại, hoạt động/phương pháp/kế hoạch kinh doanh, báo cáo tài chính,... để hiểu rõ khách hàng, nhu cầu, có khả năng lượng hóa giá trị mang lại cho khách hàng để RMs có thể xây dựng, tư vấn kế hoạch kinh doanh cho khách hàng
2. Sản phẩm và giá cả
- Hiểu rõ và liên tục cập nhật kiến thức sản phẩm, tính năng, lợi ích, điểm bán hàng và chính sách liên quan để cùng RMs đề xuất các giải pháp cho khách hàng: sản phẩm dịch vụ chuẩn, gói SP, chương trình kinh doanh. (CTKD) bao gồm tiền gửi, tín dụng, dịch vụ, tài trợ thương mại, ngoại hối, sản phẩm phái sinh và các sản phẩm khác dành cho khách hàng MM và USME theo quy định của TCB từng thời kỳ.
- Tham gia tích cực vào việc xây dựng sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho khách hàng với các phòng ban Hội sở chính.
3. Bán hàng và dịch vụ
3.1. Hỗ trợ RM trong việc thiết lập và phát triển mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới và hiện tại.
- Hướng dẫn khách hàng cung cấp tài liệu, in ấn và chuẩn bị các tài liệu liên quan trước, trong và sau khi gặp khách hàng
- Hỗ trợ đặt lịch hẹn và sắp xếp các cuộc họp với khách hàng
- Hỗ trợ liên hệ với các phòng ban tư vấn sản phẩm liên quan để giúp RM hoàn thiện và triển khai giải pháp cho khách hàng
- Thu thập tài liệu của khách hàng
- Lên đề xuất sản phẩm/giải pháp và chính sách giá cho khách hàng
- Cùng RM đề xuất các giải pháp tài chính cho khách hàng.
- Lên kế hoạch theo dõi hạn mức tín dụng để gia hạn và phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định mức độ ưu tiên cho từng khách hàng.
3.2. Chăm sóc khách hàng
- Triển khai các cam kết chất lượng (TAT/SLA) của các vị trí trong quy trình nhằm tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại TCB.
- Thu thập phản hồi của khách hàng trong danh mục và đôn đốc, theo dõi quá trình xử lý, phản ánh đến RM để kịp thời giải quyết các vấn đề.
- Đánh giá và đề xuất các giải pháp cải tiến nhằm tăng trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng tại TCB
Yêu cầu
- Bằng cấp: Bằng đại học. Ưu tiên chuyên ngành Ngoại thương/Kinh tế/Tài chính/Ngân hàng
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực bán hàng (RM) /hỗ trợ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (ARM)
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực bán hàng (RM) /hỗ trợ bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp (ARM)
Quyền lợi
Thưởng
13 tháng lương/năm và kèm theo tháng thưởng dựa trên năng lực
Đào tạo
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Khác
Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
13 tháng lương/năm và kèm theo tháng thưởng dựa trên năng lực
Đào tạo
Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp có nhiều cơ hội thăng tiến
Khác
Chính sách phúc lợi vượt trội, hưởng theo quy định Ngân hàng
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Banking, Customer Insight, Hỗ trợ khách hàng, Chính Sách Giá, Tư Vấn Sản Phẩm
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
[protected info]
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Banking, Customer Insight, Hỗ trợ khách hàng, Chính Sách Giá, Tư Vấn Sản Phẩm
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Tiếng Anh
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên viên Phát triển Kinh doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN JOBOKO TOÀN CẦU
13 - 20 triệu VND/tháng (Lương cứng + Com)
Hà Nội
29/10/2024
Nhân Viên Kinh Doanh Lương Cứng + Hoa Hồng Hấp Dẫn
Công ty Cổ Phần Giao Hàng Tiết Kiệm - GHTK
Từ 7 triệu - 15 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vĩnh Phúc
30/10/2024
Chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp Khối khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Cạnh tranh
Hà Nội
03/11/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh (B2B)
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
10,000,000 - 15,000,000 VNĐ
Hà Nội
25/11/2024
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - Không YC Kinh Nghiệm
HDBank miền Bắc
Trên 15 triệu
Hà Nội
14/10/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN BM WINDOWS
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
16/10/2024
[HCM,HN] Nhân viên Phát triển Kinh doanh (Sport Fashion)
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
8,000,000 - 12,000,000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
15/11/2024
Nhân Viên Phát Triển Kinh Doanh (Ecommerce)
Công Ty Cổ Phần Truyền Thông Và Dịch Vụ HQ Group
10 - 12 triệu
Hà Nội
26/10/2024
Chuyên viên Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp - EB - MSB - 1P508
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Cạnh Tranh
Hà Nội
30/10/2024
Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Doanh Nghiệp - Toàn Quốc (Offer Hấp Hẫn + Signing Bonus Cuối Năm)
Ngân hàng TMCP Việt Á - VietABank
10 - 18 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Cần Thơ, Hải Phòng, Bạc Liêu, Bình Định, Bình Dương, Quảng Bình, Quảng Ninh, Khác
23/10/2024
Vị trí Chuyên Viên Cao Cấp Hỗ Trợ Khách Hàng Doanh Nghiệp do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Cao Cấp Hỗ Trợ Khách Hàng Doanh Nghiệp hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) việc làm
Techcombank Tower, 191 Bà Triệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên