Chuyên viên cao cấp Tiêu chuẩn và Quản trị chất lượng

Tham mưu, giúp việc cán bộ phòng Dịch vụ khách hàng và Quản lý chất lượng trong mảng xây dựng tài liệu tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng, mảng đào tạo chăm sóc khách hàng và triển khai hoạt động khảo sát ý kiến khách hàng.
Phối hợp với Trung tâm Đào tạo triển khai công tác đào tạo chăm sóc khách hàng, bao gồm tham gia soạn thảo nội dung tài liệu đào tạo và tổ chức các lớp đào tạo, hội thảo, sát hạch.
Tổ chức quản lý thư viện tài liệu liên quan đến mảng dịch vụ khách hàng, bao gồm các văn bản của nhà nước, nhà chức trách, tài liệu hiện hành của công ty, tài liệu từ các phòng ban khác.
Tham gia soạn thảo nội dung tài liệu chăm sóc khách hàng theo phân công, tổ chức lấy ý kiến góp ý, hoàn thiện và triển khai tài liệu. Theo dõi, ghi nhận những vướng mắc, bất cập, phối hợp giải thích hoặc đề xuất chỉnh sửa, cập nhật tài liệu.
Tổ chức theo dõi dữ liệu khảo sát đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, phân tích và báo cáo kết quả; phân loại, chuyển các đơn vị để khắc phục và theo dõi, đôn đốc tiến độ khắc phục, cải tiến.
Kiểm soát thực hiện, tổng hợp và báo cáo kết quả các chương trình, chiến dịch thi đua chăm sóc khách hàng.
Tổ chức theo dõi và thống kê chi phí liên quan đến các hoạt động đào tạo, khảo sát, hội thảo, và chiến dịch chăm sóc khách hàng.