Chuyên Viên Cao Cấp Trải Nghiệm Khách Hàng

CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH F88

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 14/09/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

*** MỤC ĐÍCH CỦA CHỨC DANH
- Chịu trách nhiệm nghiên cứu và thực hiện các dự án liên chức năng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng bao gồm thiết kế và triển khai hành trình trải nghiệm khách hàng, customer insights, công cụ đo lường và tìm kiếm cơ hội, triển khai tối ưu và nâng cao liên tục TNKH bên trong và bên ngoài của Công ty.
- Thiết kế, thực hiện và đảm bảo vận hành các dịch vụ theo dõi và giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Xác định vấn đề của dự án
2. Tổng hợp, thẩm định và đo lường các chỉ số định lượng và định tính về hiện trạng của vấn đề.
3. Thực hiện các kỹ thuật phân tích customer insights theo các quy trình & công cụ tiêu chuẩn được hướng dẫn thông qua khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu dựa trên hành vi khách hàng, ... để gọi tên các vấn đề
4. Lựa chọn và áp dụng các ma trận ưu tiên được quy định để sắp xếp lựa chọn các vấn đề ưu tiên
5. Lập kế hoạch triển khai chi tiết để tối ưu hoặc tái thiết kế trải nghiệm khách hàng
6. Truyền thông và đảm bảo các bên liên quan hiểu và triển khai kế hoạch chi tiết theo các mốc đã xác nhận
7. Đánh giá việc thực hiện theo kế hoạch của các bên liên quan và lập báo cáo tiến độ triển khai đảm bảo hiệu quả theo mục tiêu dự án
8. Thực hiện điều chỉnh, phân tích sự cố và lập kế hoạch điều chỉnh tối ưu
9. Tham gia thiết kế và triển khai các nội dung đào tạo, hướng dẫn đội ngũ về dịch vụ & TNKH
10. Tham gia thiết kế và liên tục tối ưu các Dashboard về TNKH nội bộ & bên ngoài
11. Thiết kế các công cụ và đảm bảo thực hiện các khảo sát & chương trình về dịch vụ & TNKH định kỳ theo đúng kế hoạch và chất lượng yêu cầu.
12. Rà soát và kiểm soát các văn bản nội bộ bao gồm chính sách, quy định, quy trình, ...
13. Tiếp nhận hoặc phát hiện và chịu trách nhiệm xử lý các sự cố về trải nghiệm khách hàng liên quan tới hệ thống, quy trình, sản phẩm, ...

Yêu cầu

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ Học vấn
• Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan
2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan
• Am hiểu các công cụ đo lường trải nghiệm khách hàng.
• Kỹ năng excel/BI tốt, phân tích thống kê và xây dựng các báo cáo tự động.
• Có tư duy dịch vụ khách hàng
3. Các Kỹ năng
• Có kinh nghiệm quản lý nhóm
• Tự tin giao tiếp, xây dựng các mối quan hệ và khả năng xử lý công việc độc lập ở tốc độ cao.
• Tính cách trung thực, tận tâm, trách nhiệm trong công việc.
4. Các Kinh nghiệm liên quan
• Tối thiểu 3 năm quản lý chất lượng dịch vụ hoặc quản lý hiệu suất trong các tổ chức bán lẻ, ngân hàng, tài chính.
5. Các yêu cầu khác
• Thành thạo kỹ năng tin học văn phòng.
C, ĐÃI NGỘ
1. Chế độ chính sách
- Lương thỏa thuận hấp dẫn + lương KPIs (theo tháng)
- Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ.
- BHXH + bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên (F88 Care)
2. Môi trường làm việc:
- Được làm việc trong môi trường trẻ năng động, luôn coi Công nghệ thông tin là yếu tố trọng tâm để phát triển
- Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
- Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.
- Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh...
3. Cơ hội phát triển:
- F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.
- Tham gia đào tạo bài bản, chuyên nghiệp từ Học viện F88.
- Sẵn sàng trao quyền, cơ hội đột phá cho nhân viên.

Quyền lợi

Thu nhập cạnh tranh
BHXH + Bảo hiểm sức khỏe F88 Care + khám sức khỏe hàng năm
Tham gia các chương trình đào tạo nâng cao năng lực từ chuyên gia Học viện F88

Thông tin khác

Ngày Đăng Tuyển
15/08/2022
Cấp Bậc
Nhân viên
Ngành Nghề
Dịch vụ khách hàng
, Marketing
, Tài chính/Đầu tư
Kỹ Năng
Customer Insight, Trải nghiệm Khách hàng, Excel, Business Intelligence, Reporting
Ngôn Ngữ Trình Bày Hồ Sơ
Bất kỳ

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 14/09/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

F88 thành lập năm 2013, với mong muốn thay đổi cách tiếp cận tài chính, giúp người dân có cuộc sống tốt đẹp hơn bằng việc cung cấp dịch vụ nhanh chóng - dễ dàng - minh bạch. F88 không chỉ cung cấp dịch vụ cho vay siêu nhanh bằng đăng ký ô tô, đăng ký xe máy... mà còn cung cấp nhiều dịch vụ tiện ích tài chính khác như Bảo hiểm, chuyển tiền, chi hộ, thu hộ tiền điện, nước, internet...

Môi trường làm việc và phúc lợi tại công ty cổ phần kinh doanh F88

1. Chế độ chính sách:

Lương thưởng cạnh tranh trên thị trường, phản ánh đúng năng lực thực tế.
Thưởng cuối năm + thưởng Lễ/Tết + thưởng sinh nhật + thưởng đột xuất khi hoàn thành tốt nhiệm vụ
12 ngày phép năm + Ngày nghỉ phép sinh nhật hàng năm + phép thâm niên
BHXH + chế độ bảo hiểm đặc biệt dành cho nhân viên (F88 Care)
Cơ hội tham gia gắn kết với tập thể thông qua các hoạt động văn hóa sôi động: Teambuilding, Tất niên, 8/3, 20/10, Giáng sinh...

2. Môi trường làm việc:

Cơ hội làm việc tại Công ty hàng đầu, uy tín trong lĩnh vực tài chính cá nhân
Môi trường làm việc cởi mở và năng động với các giá trị cốt lõi sâu sắc truyền cảm hứng làm việc đến nhân viên.
Khuyến khích trao đổi ý tưởng, đề cao sự sáng tạo trong công việc.
F88 cam kết cho bạn nền tảng vững chắc để học hỏi và phát triển.

3. Cơ hội phát triển: