Mô tả công việc
- Phụ trách chăm sóc học sinh đã mua hàng khi có vấn đề phản ánh/khiếu nại
- Tham gia xây dựng, nâng cấp hệ thống, quản trị team CTV CSKH từ 10-15 nhân sự
- Giám sát, điều phối lịch làm việc và chất lượng CTV
- trực tiếp xử lý khiếu nại và phối hợp với bộ phận hoàn huỷ để đảm bảo quyền lợi khách hàng
- Thực hiện báo cáo hàng tuần, hàng tháng
Yêu cầu
- Nhanh nhẹn, xử lý tình huống tốt
- Chủ động, nhiệt tình trong công việc và ham học hỏi.
- Có kinh nghiệm xử lý điểm nóng, xử lý khiếu nại của khách hàng.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các đơn vị giáo dục trực tuyến
- Ưu tiên các Ứng viên thành thạo Excel, biết xây dựng công cụ báo cáo quản trị
Quyền lợi
- Lương cứng 9 - 12 triệu đồng/tháng (+ thưởng theo KPI hàng tháng)
- Thử việc 2 tháng nhận 100% lương.
- Đóng bảo hiểm xã hội sau 2 tháng thử việc.
- Thưởng cuối năm theo kết quả kinh doanh.
- Được hỗ trợ, đào tạo kĩ năng nghiệp vụ và chuyên môn quản lý. Định hướng và cơ hội phát triển lên các vị trí Quản lý.
- Tham gia các hoạt động du lịch, teambuilding, sinh nhật,...
- Được hưởng đầy đủ chính sách nghỉ lễ, 12 ngày nghỉ phép/năm,... theo quy định của Nhà nước.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 7 (từ 08:00 đến 12:00)
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hà Nội: Tầng 3, Tòa Comatce, 61 Nguỵ Như Kon Tum, Phường Thanh Xuân (quận Thanh Xuân cũ)