CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG - cần thơ

I. Phụ trách mảng CS:
1. Phối hợp lưu trữ và quản lý danh mục khách hàng thân thiết của từng nhãn hàng.
Thực hiện thu thập và theo dõi dữ liệu khách hàng trong toàn bộ hệ thống kinh doanh, xử lý và quản lý thông tin một cách khoa học và bảo mật
Phân loại được từng nhóm đối tượng khách hàng theo độ tuổi, vùng miền địa lý, doanh số mua, tần suất mua.
Liên tục cập nhật tình hình đạt quyền lợi của các khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết (KHTT).
2. Giải quyết/ phối hợp với các chi nhánh/cửa hàng có liên quan để giải quyết các khiếu nại của khách hàng đối với từng trường hợp cụ thể.
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng cho từng trường hợp cụ thể
Dựa theo những qui định và quyền lợi từ chương trình chăm sóc khách hàng(CSKH), chủ động đề xuất các ý tưởng giải quyết khiếu nại nhằm cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả chu đáo
3. Tìm kiếm các đối tác bên ngoài có cùng phân khúc nhu cầu để hợp tác cung cấp quyền lợi cho khách hàng theo từng chương trình.
Gợi ý đưa ra những lựa chọn thương hiệu, sản phẩm có cùng phân khúc nhu cầu để xây dựng mối quan hệ hợp tác chia sẻ quyền lợi, lợi ích cho các khách hàng trung thành.
Hỗ trợ cho trưởng nhóm CSKH khi có nhu cầu đàm phán những chính sách hợp tác về truyền thông, quà tặng...phù hợp nhất cho từng chương trình chăm sóc quyền lợi khách hàng.
Tiếp xúc với khách hàng tiềm năng để hỗ trợ triển khai hiệu quả các CTKM, gia tăng & mở rộng đối tượng KHTT.
4. Công tác chăm sóc khách hàng.
Thực hiện công tác kiểm tra TVV thường xuyên về các chương trình KHTT và các hình thức giảm thẻ khác.
Tham gia cùng các Cửa hàng trưởng/Quầy trưởng/Quản lý khu vực và Trưởng Bộ phận trong công tác hướng dẫn, triển khai và kiểm tra thái độ phục vụ và chuyên môn của nhân viên bán hàng khu vực chi nhánh.
Tham gia giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng khi nhận được thông tin có liên quan đến sản phẩm, hoặc về cung cách phục vụ của TVV
Nắm bắt được tâm lý và nhu cầu khách hàng để có những gợi ý, tư vấn sản phẩm hợp lý cho khách hàng.
Hướng dẫn TVV về chương trình khách hàng thân thiết, giúp các Chi Nhánh chỉnh sửa các giao dịch về chương trình khách hàng thân thiết.
Thực hiện các báo cáo định kỳ và đột xuất.
II. Phụ trách một số công việc liên quan đến hoạt động marketing tại Chi nhánh theo sự phân công của Trưởng đơn vị