Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM) - Khách VIPCÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU
Nơi làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Thư ký - Trợ lý, Việc làm cấp cao, Kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Bán hàng, Nội ngoại thất
Lương: 13 - 18 triệu
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 26/06/2024
Hạn nộp: 30/08/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
I. Dịch vụ khách hàng (CS):
1 Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn nhu cầu của tất cả các khách hàng mới và cũ liên hệ qua số điện thoại hotline, website và các tài khoản mạng xã hội liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chương trình khuyến mại, bảo trì bảo hành và đề xuất hợp tác
2 Kết nối và chuyển thông tin chuyên môn cần tư vấn chuyên sâu và chuyên biệt về sản phẩm, thiết kế, bảo trì bảo hành tới các bộ phận liên quan như bán hàng, thiết kế và kỹ thuật
II. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
1 Tham gia xây dựng chương trình quà tặng cũng quyền lợi CRM để nuôi dưỡng khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới (quà chào mừng, quà sinh nhật, lễ tết, quà tân gia, refer-a-friend, loyalty programs...)
2 Nhận định, phân tích, đánh giá và lên kế hoạch marketing kênh CRM (web push, EDM, SMS, ZNS, chatbot, messenger...) nhằm tối ưu kênh và tăng trải nghiệm khách hàng
3 Phân tích nhóm đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng để khắc họ rõ nét chân dùng khách hàng mục tiêu và thiết lập kịch bản nhằm tối đa hóa điểm chạm
4 Thực hiện các khảo sát đánh giá nhu cầu cũng như mức độ hài lòng của khách hàng
5 Tham gia tổ chức các hoạt động và sự kiện khách hàng định kỳ (workshop, networking, afternoon tea...)
III. Khác:
1 Ghi chép, lưu trữ, theo dõi và hệ thống hóa đầy đủ dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ cho việc đo lường hiệu quả marketing và hỗ trợ tối đa cho đội ngũ bán hàng và after-sales services
2 Thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu, thường xuyên cập nhật các công cụ CRM mới đồng thời liên tục học hỏi kĩ năng và trau dồi chuyên môn để đáp ứng đòi hỏi sáng tạo cao trong công việc
3 Nghiên cứu, khai thác dữ liệu và tối ưu kênh nhằm góp phần tìm kiếm nguồn doanh thu mới từ dịch vụ after-sales và CRM cho công ty
1 Tiếp nhận thông tin, giải đáp thắc mắc và tư vấn nhu cầu của tất cả các khách hàng mới và cũ liên hệ qua số điện thoại hotline, website và các tài khoản mạng xã hội liên quan đến thương hiệu, sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, chương trình khuyến mại, bảo trì bảo hành và đề xuất hợp tác
2 Kết nối và chuyển thông tin chuyên môn cần tư vấn chuyên sâu và chuyên biệt về sản phẩm, thiết kế, bảo trì bảo hành tới các bộ phận liên quan như bán hàng, thiết kế và kỹ thuật
II. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
1 Tham gia xây dựng chương trình quà tặng cũng quyền lợi CRM để nuôi dưỡng khách hàng cũ cũng như thu hút khách hàng mới (quà chào mừng, quà sinh nhật, lễ tết, quà tân gia, refer-a-friend, loyalty programs...)
2 Nhận định, phân tích, đánh giá và lên kế hoạch marketing kênh CRM (web push, EDM, SMS, ZNS, chatbot, messenger...) nhằm tối ưu kênh và tăng trải nghiệm khách hàng
3 Phân tích nhóm đối tượng khách hàng và hành vi tiêu dùng để khắc họ rõ nét chân dùng khách hàng mục tiêu và thiết lập kịch bản nhằm tối đa hóa điểm chạm
4 Thực hiện các khảo sát đánh giá nhu cầu cũng như mức độ hài lòng của khách hàng
5 Tham gia tổ chức các hoạt động và sự kiện khách hàng định kỳ (workshop, networking, afternoon tea...)
III. Khác:
1 Ghi chép, lưu trữ, theo dõi và hệ thống hóa đầy đủ dữ liệu khách hàng nhằm phục vụ cho việc đo lường hiệu quả marketing và hỗ trợ tối đa cho đội ngũ bán hàng và after-sales services
2 Thấu hiểu tâm lý khách hàng mục tiêu, thường xuyên cập nhật các công cụ CRM mới đồng thời liên tục học hỏi kĩ năng và trau dồi chuyên môn để đáp ứng đòi hỏi sáng tạo cao trong công việc
3 Nghiên cứu, khai thác dữ liệu và tối ưu kênh nhằm góp phần tìm kiếm nguồn doanh thu mới từ dịch vụ after-sales và CRM cho công ty
Yêu cầu
1. Trình độ văn hóa: Đại học/Cao đẳng
2. Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành bán hàng/marketing/dịch vụ/chăm sóc khách hàng
3. Giới tính: Nam/nữ
4. Độ tuổi: Từ 22 đến 30
5. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm việc CS/CRM/Sales Admin cho các thương hiệu thiết kế nội thất, thời trang, tiêu dùng, thương mại điện tử của nước ngoài hoặc nhà hàng, khách sạn, bất động sản trong phân khúc cao cấp
- Có tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng cao cấp
- Hiểu biết và có kinh nghiệm về marketing automation là một lợi thế
6. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, nắm bắt vấn đề, tâm lý khách hàng và xử lý tình huống nhanh nhậy
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
- Khả năng duy trì, thiết lập, quan hệ tốt
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và Microsoft Office thành thạo
7. Các yêu cầu khác:
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm cao
- Thái độ làm việc nghiêm túc, giao tiếp hòa nhã, đúng mực
- Biết xây dựng môi trường làm việc hợp tác, lành mạnh, tích cực
- Trung thành với lợi ích của Công ty
2. Trình độ chuyên môn: Chuyên ngành bán hàng/marketing/dịch vụ/chăm sóc khách hàng
3. Giới tính: Nam/nữ
4. Độ tuổi: Từ 22 đến 30
5. Kinh nghiệm:
- Có kinh nghiệm làm việc CS/CRM/Sales Admin cho các thương hiệu thiết kế nội thất, thời trang, tiêu dùng, thương mại điện tử của nước ngoài hoặc nhà hàng, khách sạn, bất động sản trong phân khúc cao cấp
- Có tư duy dịch vụ và chăm sóc khách hàng cao cấp
- Hiểu biết và có kinh nghiệm về marketing automation là một lợi thế
6. Kỹ năng:
- Kỹ năng giao tiếp khéo léo, nắm bắt vấn đề, tâm lý khách hàng và xử lý tình huống nhanh nhậy
- Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm
- Khả năng duy trì, thiết lập, quan hệ tốt
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và Microsoft Office thành thạo
7. Các yêu cầu khác:
- Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc chuyên nghiệp
- Tác phong làm việc chuyên nghiệp, có ý thức trách nhiệm cao
- Thái độ làm việc nghiêm túc, giao tiếp hòa nhã, đúng mực
- Biết xây dựng môi trường làm việc hợp tác, lành mạnh, tích cực
- Trung thành với lợi ích của Công ty
Quyền lợi
Mức lương hấp dẫn, mức thưởng theo năng lực và kết quả kinh doanh.
Được đóng bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ theo quy định của nhà nước, chế độ nghỉ phép năm.
Được đào tạo, phát triển các kỹ năng chuyên môn liên quan đến công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Được đóng bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN) theo quy định của pháp luật.
Ngày nghỉ theo quy định của nhà nước, chế độ nghỉ phép năm.
Được đào tạo, phát triển các kỹ năng chuyên môn liên quan đến công việc.
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, có nhiều cơ hội thăng tiến.
Thông tin khác
Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Nhân viên
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nữ
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU việc làm
Tâng 4, Số 2 Phố Yên Thế, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
[Aeon Long Biên] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng, Đi Làm Ngay, Không Phải Bảo Vệ
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
Hà Nội
09/10/2024
Chuyên Viên CSKH tổng đài Viettel [Không Sale, Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm]
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM BELL24VN Inc.
Từ 7 Triệu - 9 Triệu VND
Hà Nội
17/10/2024
[AEON Xuân Thủy] Nhân Viên Siêu Thị (Bán hàng, Thu Ngân, DVKH,...)
CÔNG TY TNHH AEON VIỆT NAM
Thỏa Thuận
Hà Nội
10/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng / Sales
Công ty TNHH SX-TM-Cơ Khí XD Văn Minh
6 - 10 triệu
Hồ Chí Minh
31/10/2024
Nhân Viên Sale / Chăm Sóc Khách Hàng
Công Ty TNHH Dịch Vụ Tư Vấn Quản Trị Ánh Dương (ANH DUONG MANAGEMENT CO,. LTD)
7 - 15 triệu
Hà Nội
20/10/2024
Nhân Viên Sales - Chăm Sóc Khách Hàng
HỘ KINH DOANH THANHCONGTECH
12 - 20 triệu VNĐ
Hà Nội
13/10/2024
Vị trí Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM) - Khách VIP do công ty CÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU tuyển dụng tại Hà Nội, Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương 13 - 18 triệu, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (CRM) - Khách VIP hoặc công ty CÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CP PHONG CÁCH ÂU CHÂU việc làm
Tâng 4, Số 2 Phố Yên Thế, Ba Đình, Hà Nội
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên