Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Care)

Công ty Cổ phần Công nghệ Gapo (Gapo) là công ty thành viên
của Tập đoàn Công nghệ GGroup. Với GapoWork - Nền tảng kết nối dành cho Doanh
nghiệp, Sở ban ngành, Trường học, chúng tôi cải thiện sự kết nối giữa nhân viên
trong tổ chức thông qua các tính năng phục vụ giao tiếp và tương tác. Từ đó
thúc đẩy việc hiện thực hóa mục tiêu chung và lan tỏa giá trị cốt lõi;
Đội ngũ chuyên viên chăm sóc khách hàng của Gapo góp phần
duy trì mối quan hệ bền chặt với Khách hàng Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị trường
học thông qua việc hỗ trợ khách hàng triển khai và trải nghiệm sản phẩm thành
công;
Gapo đang tìm kiếm những Chuyên viên chăm sóc khách hàng xuất
sắc, giúp mang lại những trải nghiệm thành công cho khách hàng và hiện thực hóa
tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty. Với xuất phát điểm là một Chuyên viên chăm sóc
khách hàng, bạn song song có cơ hội rộng mở phát triển trở thành CC Leader, CC
Manager trong một lộ trình thăng tiến minh bạch, công bằng;
Công việc cụ thể như sau:
- Thực hiện tiếp nhận thông tin, trực tiếp lắng nghe ý kiến khách hàng và nắm bắt kịp thời các vấn đề khúc mắc cũng như nhu cầu phát sinh
- Cung cấp thông tin dịch vụ và yêu cầu các bộ phận liên quan phối hợp Thực hiện dịch vụ cho khách hàng, báo cáo lên cấp trên (nếu cần) để thông tin kịp thời và có giải pháp tối ưu
- Tham gia Thực hiện các chiến dịch triển khai sản phẩm tùy theo giai đoạn/thời điểm nhằm phục vụ mục đích hoàn thành chỉ tiêu của khối kinh doanh nói chung và bộ phận Trải nghiệm khách hàng nói riêng.
- báo cáo theo định kỳ về kết quả hỗ trợ khách hàng, đồng thời báo cáo đánh giá về độ hài lòng của khách hàng
- Cập nhật các thông tin quan trọng và quá trình giao tiếp với khách hàng trên CRM/Ticket
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp được chỉ định để nắm bắt thông tin định hướng, chủ trương, báo cáo tình hình và đề xuất hỗ trợ kịp thời với cấp trên