Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Service Executive

Mô tả Công việc
Nhận và Xử lý đơn hàng qua email hoặc điện thoại Kiểm tra độ chính xác của thông tin trong đơn hàng và hóa đơn.
Receive and Process orders by email or phone Check the accuracy of order information and delivery conditions
- Giữ điện thoại hotline và xử lý các cuộc gọi đến.
Keep Hotline phone and handle incoming calls
- Phối hợp với kho vận và kế hoạch để đảm bảo giao hàng đúng hạn
Coordinate with logistics and planning to ensure on-time delivery
- Kết hợp với các bộ phận liên quan kiểm tra khả năng đáp ứng yêu cầu của khách hàng
Coordinate with related departments to check the ability to meet customer requirements
- Truyền đạt phản hồi quan trọng từ phía khách hàng cho phòng kinh doanh
Communicate important customer feedback to the sales department
- Giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng và các bên liên quan về chất lượng giao hàng , hàng hóa và dịch vụ ...v..v.
Resolving complaints and inquiries from customers and related parties about the quality of delivery, goods and [protected info]
- Báo cáo về sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách thu thập và phân tích thông tin khách hàng.
Report on products or services by collecting and analyzing customer information.
- Xử lý đơn hang vào SAP, chuyển giao đơn hàng cho các bộ phận liên quan xử lý.
Process order on SAP, hand over to relevant departments.
- Theo dõi sát và cập nhật thời gian giao hàng cho khách hàng.
Follow up order closely and update to customer about delivery date and time
- Phụ trách chăm sóc 1 số khách hang được công ty bàn giao. Làm báo giá, giải quyết khiếu nại, theo dõi hợp đồng, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng.
Take care some customers assign by company. Prepare quotation, solve complaints, follow up contract, support customers regarding their requirements.
- Phụ trách 1 số công việc được giao từ trưởng phòng và ban giám đốc.
Responsible for a number of tasks assigned by the department head and the board of directors.