Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - kcl - msb - 1y056Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Nơi làm việc: Hà Nội
Lương: Thỏa thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 19/10/2020
Hạn nộp: 13/11/2020
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Thông tin việc làm
Nơi Làm Việc
- Hà Nội
Cấp Bậc
- Nhân viên
Hình Thức
Bằng Cấp
- Cao đẳng
Kinh Nghiệm
- 1 - 2 Năm
Mức Lương
- Lương thỏa thuận
Ngành nghề
- Dịch vụ khách hàng
Phòng Ban
- MSB
Hạn Chót Nhận Hồ Sơ
- [protected info]
Lưu việc làm
Liên kết hữu ích
Phúc Lợi
- Bảo hiểm
- Thưởng
- Chăm sóc sức khỏe
- Đào tạo
- Tăng lương
Mô Tả Công Việc
1. Trực tiếp tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng qua các kênh: điện thoại, email/Live Chat, Mạng xã hội, Website.
2. Xử lý phản ánh, khiếu nại của khách hàng thỏa đáng, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
3. Thực hiện cuộc gọi ra theo các chương trình, chiến dịch cụ thể theo yêu cầu của NHCD/Khối.
4. Thực hiện các công việc khác được phân công bởi Giám đốc CSKH/Trưởng nhóm.
- Cập nhật thông tin, văn bản về sản phẩm, dịch vụ, quy trình, quy định để tư vấn khách hàng.
- Tham gia đầy đủ các buổi đào tạo, kiểm tra để phục vụ việc tư vấn cho Khách hàng.
- Tham gia hỗ trợ bán chéo đối với ĐVKD (khi có yêu cầu).
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ:
- Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản lý Chất lượng, Quản trị Kinh doanh của các trường Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc lĩnh vực liên quan.
- Tin học: Trình độ C hoặc tương đương.
2. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/ Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Đại học.
- Tối thiếu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng/Dịch vụ khách hàng/ Bán hàng qua điện thoại đối với ứng viên tốt nghiệp Cao đẳng.
3. Kiến thức:
- Hiểu biết về hoạt động Tài chính Ngân hàng.
- Có kiến thức, kỹ năng về lĩnh vực Contact Center (đặc thù công việc, cách thức quản lý, giao chỉ tiêu KPIs, kiểm soát SLAs, vận hành của Contact Center).
4. Kỹ năng/Khả năng:
- Có khả năng tiếp thu, nắm bắt kiến thức đa dạng về nhiều sản phẩm, dịch vụ.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, lắng nghe, kiên nhẫn, thuyết phục tốt.
- Có kỹ năng tư vấn, nắm bắt các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng đầy đủ, chuẩn xác.
- Có kỹ năng xử lý tình huống tốt, linh hoạt, ứng phó với các tình huống khó.
- Khả năng làm việc theo nhóm tốt.
- Khả năng làm việc, phối hợp cùng các đơn vị liên quan tốt.
5. Các yêu cầu khác:
- Giọng nói rõ ràng, mạch lạc; tốc độ nói vừa phải; không nói ngọng, nói lắp; không nói giọng địa phương.
- Tính cách: cẩn thận, nhẹ nhàng, chu đáo, có khả năng chịu được áp lực cao trong công việc, áp lực từ khách hàng.
- Có khả năng làm việc theo ca phù hợp tiêu chuẩn Contact Center 24/7 (có thể trực vào các ngày Lễ, Tết, cuối tuần, ngoài giờ).
- Sẵn sàng làm thêm giờ khi có yêu cầu.
- Tinh thần trách nhiệm cao với công việc, thích nghi môi trường tốt.
- Tuân thủ các quy trình, quy định, kỷ luật của đơn vị nói riêng và ngân hàng nói chung.
Ứng tuyển
Nộp hồ sơ liên hệ
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB)
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) việc làm
11 Nguyễn Huệ, Phường Ngọc Trạo, TX Bỉm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Và Dịch Vụ Newland Travel
12tr - 15tr
Hà Nội
31/05/2024
Customer Service Executive (Success Agent)
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Tới 12 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/06/2024
Nhân viên Chăm sóc Khách hàng
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH QUỐC TẾ HÒA BÌNH
6,500,000 - 8,500,000 VNĐ
Hà Nội
10/06/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Tuyển Sinh& Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
7 - 15 triệu
Hà Nội, Thanh Hóa, Khác
22/05/2024
Vị trí Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - kcl - msb - 1y056 do công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thỏa thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Chăm sóc khách hàng - KCL - MSB - 1Y056 hoặc công ty Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam (MSB) việc làm
11 Nguyễn Huệ, Phường Ngọc Trạo, TX Bỉm Sơn, Tỉnh Thanh Hóa
Quy mô: Từ 10 - 25 nhân viên