Chuyên viên chăm sóc khách hàng

1. Mô tả công việc:
- Gọi điện xác thực khách hàng, thực hiện các cuộc gọi hàng ngày.
- Chăm sóc khách hàng tiềm năng.
- Xác định và đánh giá nhu cầu của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài và niềm tin với khách hàng thông qua các kênh tương tác trực
tiếp và gián tiếp.
- Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ.
- Đảm bảo được các mục tiêu bán hàng/ cuộc gọi của Đội nhóm/cá nhân.
- Xử lý các khiếu nại của khách hàng, đưa ra các giải pháp và giải pháp thay thế phù hợp trong
thời gian cho phép; theo dõi để đảm bảo các công việc được giải quyết ổn thoả.
- Lưu giữ hồ sơ khách hàng, xử lý tài khoản khách hàng và lưu trữ tài liệu.
- Hỗ trợ công việc sales admin theo yêu cầu của quản lý trực tiếp.
- Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn và chính sách làm việc.
2. Yêu cầu công việc:
- Có tiếng Nhật từ N2 trở lên
- Yêu cầu có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc đã từng làm các công việc có liên quan kinh
nghiệm về dịch vụ khách hàng.
- Quản lý hồ sơ vượt chỉ tiêu.
- Kỹ năng lắng nghe, xử lý liên lạc qua điện thoại tốt.
- Có kinh kiệm với các hệ thống CRM.
- Định hướng khách hàng và có khả năng thích ứng/phản hồi với khách hàng.
- Khả năng giao tiếp và kĩ năng thuyết trình khá/tốt.
- Khả năng đa nhiệm, sắp xếp công việc và quản lý thời gian hiệu quả.
3. Đãi ngộ:
- Lương upto 15tr
- Min 13 tháng lương/năm (chưa tính các khoản thưởng khác trong quá trình làm việc như thưởng
KPI, thưởng dự án và thưởng theo doanh thu công ty);
- Hỗ trợ chi phí đào tạo và thi chứng chỉ quốc tế.
- Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và được đóng BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật quy
định;
- Hưởng chế độ nghỉ mát, teambuilding, các hoạt động thể thao & giải trí phong phú (các clb bơi,
yoga, kiếm đạo...) 4 lần/năm;
- Được tham gia lớp tiếng Nhật/Hàn/Anh miễn phí tại Công ty;
- Thời gian làm việc: 8h30 - 17h30 - Thứ Hai đến Thứ Sáu.