CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1/ Tiếp nhận và Hỗ trợ Khách hàng:

• Gọi chăm sóc khách hàng theo lịch định kỳ và tìm hiểu mong muốn/nhu cầu của Khách.
• Đón tiếp Khách hàng, tư vấn chương trình ưu đãi, hướng dẫn sử dụng gói ưu đãi...
• Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ Khách hàng, giải đáp thắc mắc.
• Hỗ trợ Khách hàng trước, trong và sau quá trình điều trị, đảm bảo Khách hàng hiểu rõ quy trình và cảm thấy thoải mái.
• Theo dõi và quản lý lịch hẹn của Khách hàng.

2/ Quản lý Phản hồi và Khiếu nại:

• Phân tích dữ liệu Khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ.
• Ghi nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của Khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề và đưa ra các biện pháp cải thiện dịch vụ.

3/ Hỗ trợ Hoạt động Marketing và Bán hàng:

• Tham gia các chương trình khuyến mãi, sự kiện... nhằm quảng bá dịch vụ và sản phẩm của clinic.
• Giới thiệu các ưu đãi tới Khách hàng.

4/ Quản lý Thông tin Khách hàng:

• Cập nhật và quản lý thông tin Khách hàng trong hệ thống CRM. Đảm bảo dữ liệu Khách hàng luôn đúng và đẩy đủ.
• Phân tích dữ liệu Khách hàng để đưa ra các đề xuất cải thiện dịch vụ.

5/ Phát triển và Duy trì Mối quan hệ Khách hàng:

• Duy trì liên lạc thường xuyên với Khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để kiểm tra sự hài lòng và khuyến khích tái sử dụng dịch vụ.
• Đề xuất và triển khai các chương trình chăm sóc Khách hàng thân thiết nhằm tăng cường mối quan hệ lâu dài.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý.