Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng
Công ty cổ phần bw japan - THỜI TRANG CARDINAĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 08/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
1. Hỗ trợ, giám sát tiếp nhận, xử lý kịp thời yêu cầu, mong muốn của khách hàng
- Theo dõi, giám sát, hỗ trợ các cửa hàng và các kênh online xử lý các yêu cầu, nguyện vọng của KH hoặc các trường hợp khiếu nại phức tạp.
- Có trách nhiệm thông báo lên quản lý trực tiếp hoặc các Phòng/Ban liên quan trong trường hợp yêu cầu của KH có tính chất phức tạp, cần xin ý kiến chỉ đạo ngay lập tức.
- Có trách nhiệm theo dõi, thống kê, tối ưu thời gian hỗ trợ yêu cầu của khách hàng.
- Phụ trách xây dựng, điều chỉnh quy trình tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ và truyền thông, cung cấp tài liệu cho NV bán hàng vận dụng vào thực tế phục vụ khách hàng.
2. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ
- Phụ trách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ (tặng quà, thư cảm ơn, tặng Voucher sử dụng cho dịch vụ khác...) nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu.
- Thực hiện chương trình Private Sale nhằm duy trì tệp KHTT và khai thác KH mới.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của KH sau khi trải nghiệm dịch vụ (CSAT), khảo sát đánh giá mức độ trung thành của KH (NPS) hoặc các khảo sát khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp hoặc các BP khác.
- Khảo sát các hoạt động CSKH từ các thương hiệu thời trang khác để tham mưu cho TP các hoạt động CSKH phù hợp với Cardina theo từng thời kỳ.
3. Quản trị dữ liệu khách hàng
- Quản lý, thu thập data khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu KH Online và Offline.
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện dự án đồng bộ data người dùng trên các kênh;
4. Quản lý và tối ưu hóa:
- Theo dõi hiệu quả triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.
- Tối ưu hóa, khai thác triệt để nguồn dữ liệu KH sẵn có.
- Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng cho quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các báo cáo khảo sát KH hàng quý/ hàng tháng hoặc khi có chỉ đạo từ quản lý trực tiếp.
1. Hỗ trợ, giám sát tiếp nhận, xử lý kịp thời yêu cầu, mong muốn của khách hàng
- Theo dõi, giám sát, hỗ trợ các cửa hàng và các kênh online xử lý các yêu cầu, nguyện vọng của KH hoặc các trường hợp khiếu nại phức tạp.
- Có trách nhiệm thông báo lên quản lý trực tiếp hoặc các Phòng/Ban liên quan trong trường hợp yêu cầu của KH có tính chất phức tạp, cần xin ý kiến chỉ đạo ngay lập tức.
- Có trách nhiệm theo dõi, thống kê, tối ưu thời gian hỗ trợ yêu cầu của khách hàng.
- Phụ trách xây dựng, điều chỉnh quy trình tiếp nhận yêu cầu cho khách hàng sau sử dụng dịch vụ và truyền thông, cung cấp tài liệu cho NV bán hàng vận dụng vào thực tế phục vụ khách hàng.
2. Triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ
- Phụ trách chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ (tặng quà, thư cảm ơn, tặng Voucher sử dụng cho dịch vụ khác...) nhằm tăng tỷ lệ khách hàng quay lại, tăng tỷ lệ khách hàng giới thiệu.
- Thực hiện chương trình Private Sale nhằm duy trì tệp KHTT và khai thác KH mới.
- Thực hiện các chiến dịch khảo sát mức độ hài lòng của KH sau khi trải nghiệm dịch vụ (CSAT), khảo sát đánh giá mức độ trung thành của KH (NPS) hoặc các khảo sát khác theo yêu cầu từ quản lý trực tiếp hoặc các BP khác.
- Khảo sát các hoạt động CSKH từ các thương hiệu thời trang khác để tham mưu cho TP các hoạt động CSKH phù hợp với Cardina theo từng thời kỳ.
3. Quản trị dữ liệu khách hàng
- Quản lý, thu thập data khách hàng, khai thác triệt để dữ liệu KH Online và Offline.
- Phối hợp cùng Sale Online thực hiện dự án đồng bộ data người dùng trên các kênh;
4. Quản lý và tối ưu hóa:
- Theo dõi hiệu quả triển khai chương trình chăm sóc khách hàng, thực hiện điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa hiệu quả.
- Tối ưu hóa, khai thác triệt để nguồn dữ liệu KH sẵn có.
- Báo cáo kết quả chăm sóc khách hàng cho quản lý trực tiếp.
- Thực hiện các báo cáo khảo sát KH hàng quý/ hàng tháng hoặc khi có chỉ đạo từ quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Nữ. Tuổi từ 23 - 30. Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Kinh tế/Marketing/QTKD...hoặc có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc KH, Trải nghiệm KH, kiểm soát chất lượng dịch vụ từ 2 năm trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang.
- Kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp với khách hàng;
- Nắm được kiến thức, phương pháp về nghiên cứu hành vi khách hàng và xu hướng thị trường;
- Kỹ năng tài liệu hóa, quy trình hóa trong triển khai công việc;
- Kỹ năng thực hiện các phương pháp khảo sát đo lường ý kiến khách hàng (CSAT, NPS, CES...)
- Kỹ năng thu thập, khai thác thông tin khách hàng qua nhiều hình thức: gọi điện, khảo sát trực tiếp, thực hiện form khảo sát gửi qua email/ SMS...
- Thành thạo tin học văn phòng ( Excel)
- Nữ. Tuổi từ 23 - 30. Tốt nghiệp ĐH trở lên chuyên ngành Kinh tế/Marketing/QTKD...hoặc có kinh nghiệm liên quan đến chăm sóc KH, Trải nghiệm KH, kiểm soát chất lượng dịch vụ từ 2 năm trở lên.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành thời trang.
- Kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp với khách hàng;
- Nắm được kiến thức, phương pháp về nghiên cứu hành vi khách hàng và xu hướng thị trường;
- Kỹ năng tài liệu hóa, quy trình hóa trong triển khai công việc;
- Kỹ năng thực hiện các phương pháp khảo sát đo lường ý kiến khách hàng (CSAT, NPS, CES...)
- Kỹ năng thu thập, khai thác thông tin khách hàng qua nhiều hình thức: gọi điện, khảo sát trực tiếp, thực hiện form khảo sát gửi qua email/ SMS...
- Thành thạo tin học văn phòng ( Excel)
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Giới tính:
Nữ
Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
23 - 30
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (nghỉ 2 chiều thứ 7 và các CN)
Phúc lợi:
- Thưởng đầy đủ các dịp lễ, tết trong năm
- Thưởng lương tháng 13 hoặc 14 tùy theo kết quả kinh doanh
- Quà sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ,...
Ngày nghỉ: 12 ngày phép/năm
Lương:
12 Tr - 14 Tr
VND
Đại học
Giới tính:
Nữ
Thời gian thử việc: 2 tháng
Độ tuổi:
23 - 30
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 7 (nghỉ 2 chiều thứ 7 và các CN)
Phúc lợi:
- Thưởng đầy đủ các dịp lễ, tết trong năm
- Thưởng lương tháng 13 hoặc 14 tùy theo kết quả kinh doanh
- Quà sinh nhật, ốm đau, hiếu hỷ,...
Ngày nghỉ: 12 ngày phép/năm
Lương:
12 Tr - 14 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty cổ phần bw japan - THỜI TRANG CARDINA
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 10 - 25 nhân viên
Việc làm tương tự
Công Ty Cổ Phần Onegroup
10 triệu - 20 triệu VNĐ
03/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH TOÀN CẦU DNT
Từ 7 triệu VNĐ + hoa hồng (thu nhập lên tới 20 triệu/tháng)
20/06/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Aeon Delight Việt Nam
Thoả thuận
20/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM TRẦN ANH
9 triệu - 11 triệu + Thưởng
19/06/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Animal Doctors International Việt Nam
Thương lượng
20/06/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM VIETINBANK - VBI
8,000,000 - 10,000,000 VNĐ
31/07/2024
Hà Nội
Pixelz Company Limited
Thương lượng
04/07/2024
Hà Nội
Tổng Công Ty Cổ Phần Bảo Hiểm Sài Gòn - Hà Nội
Thỏa thuận
27/06/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.