Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

CÔNG TY TNHH DAY1GROUP

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 05/08/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 9 Tr - 12 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

website

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...)
Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ
Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/ thực hiện hướng xử lý
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng
Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty)
Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận
Tiếp nhận, trả lời và tư vấn các yêu cầu/thắc mắc/ phản hồi/ khiếu nại của khách hàng (các vấn đề trong phạm vi chuyên môn, nghiệp vụ) qua các phương tiện liên lạc của các Công ty tương ứng (hotline, fanpage, social, website chat bot, Zalo...)
Quản lý thông tin hồ sơ khách hàng chặt chẽ
Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, lưu hồ sơ, đánh giá và phân loại mức độ phức tạp để báo cáo với Trưởng Bộ phận và theo dõi/ thực hiện hướng xử lý
Thường xuyên cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ chính xác nhất tới khách hàng
Quản lý chương trình Ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết (theo chính sách Công ty)
Cập nhật hệ thống CRM đầy đủ trường thông tin, tức thời và chính xác
Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng định kỳ, khảo sát dịch vụ, khảo sát chất lượng, xác minh nhu cầu...theo quy trình làm việc/chiến dịch
Phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng
Thực hiện công việc khác theo yêu cầu của Trưởng bộ phận

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Yêu cầu công việc:
Tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
Ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
Khả năng làm việc độc lập, có tính cam kết và chịu trách nhiệm
Thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng.
Khả năng giao tiếp bằng lời nói, văn bản, giọng nói dễ nghe
Tính cách cầu thị, trung thực, hòa đồng, nhiệt huyết và có trách nhiệm với công việc.
Niềm nở, mến khách, tinh thần hỗ trợ khách, thái độ đúng mực và quản lý cảm xúc tốt trong mọi tình huống
Phúc lợi:
Thưởng lương tháng thứ 13 (mặc định).
Thưởng lương tháng thứ 14-18 theo kết quả kinh doanh.
Thưởng cổ phần hàng năm.
Phụ cấp tiền gửi xe 100%.
Nghỉ thứ 7 và chủ nhật hằng tuần.
Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
Có HĐLĐ + BH thất nghiệp.
Đóng BHXH/BHYT 100% lương.
Chế độ ốm đau/ thai sản/ hôn hỉ/tang chế.

Quyền lợi được hưởng

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm

Thông tin khác

Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
9 Tr - 12 Tr
VND

Thông tin chung

Mức lương: 9 triệu - 12 triệu VND

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 05/08/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Bạn thân mến, Cảm ơn bạn đã dành thời gian cho chúng tôi. Hạnh phúc về tinh thần thường được coi là điều hiển nhiên, nhưng nó không nên như vậy. Là một đội ngũ nhỏ với sứ mệnh to, chúng tôi tin vào việc kết nối mọi người thông qua các hoạt động liên quan đến sáng tạo và qua đó, giảm thiểu tình trạng kiệt sức, sa sút trí tuệ của mỗi người. Nếu bạn đang tìm kiếm nhiều hơn chỉ là một công việc, đó là một cộng đồng cho những người trẻ cùng chung tư duy và hệ chí hướng phát triển, chung tay lan toả những giá trị tích cực. Mong bạn dành thời gian xem qua những cơ hội việc làm tại DAY1GROUP (*). (*) DAY1GROUP là công ty quản lý dịch vụ và phát triển của thương hiệu Sunny Days - Giải pháp sức khoẻ tinh thần cho Doanh nghiệp. VỀ CHÚNG TÔI Day 1, everyday. "Ngày Đầu Tiên" vừa là văn hóa vừa là mô hình hoạt động tại DAY1GROUP - đặt khách hàng làm trọng tâm. Khi chúng tôi ngồi xuống lần đầu để tạo ra điều mà cuối cùng trở thành văn hoá "Ngày Đầu Tiên", chúng tôi có rất ít điểm chung - ngoại trừ việc không ngừng tò mò, nhanh nhẹn và thích thử nghiệm (being constantly curious, nimble, and experimental). Có nghĩa là phải đủ dũng cảm để thất bại, học từ đó và làm tốt hơn trải nghiệm khách hàng trong tương lai. Chúng tôi mong muốn được lan toả những giá trị tốt đẹp mà văn hoá "Ngày Đầu Tiên" mang lại. Rất mong được có bạn cùng đồng hành! CÁCH CHÚNG TÔI LÀM VIỆC CÙNG VỚI NHAU Google Drive for documents management Slack for emojis & gifs Canva for designing stuff Pitch for making slide decks 1Office for processes & tasks management

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: