Chuyên Viên Chăm Sóc Quan Hệ Khách Hàng

Phụ trách tiếp nhận thông tin/nhu cầu của khách hàng để hỗ trợ, tư vấn, giải đáp thắc mắc một cách kịp thời và thân thiện, đồng thời chăm sóc và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu.
Các nhiệm vụ chính:
1.Chăm Sóc/ Tư Vấn Khách Hàng
Tương tác hàng ngày với khách hàng để hỗ trợ, trả lời thắc mắc và duy trì liên lạc định kỳ.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của thương hiệu.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, đặt hẹn và tư vấn về các sản phẩm/ dịch vụ phù hợp.
Xử lý một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp mọi yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng.
2. Xây Dựng và Duy Trì Mối Quan Hệ:
Phát triển mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng hiện tại và tiềm năng thông qua các chiến lược tương tác.
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng và cập nhật thông tin liên lạc đều đặn.
3. Giải Quyết Vấn Đề, Phản Hồi và Đánh Giá:
Xử lý mọi vấn đề phát sinh từ khách hàng với sự nhạy bén và kỹ năng giải quyết vấn đề.
Thu thập phản hồi từ khách hàng và chuyển đến các bộ phận liên quan để cải thiện dịch vụ.