Chịu trách nhiệm hỗ trợ tại chi nhánh được phân công thông qua quản lý tài liệu và tuân thủ quy định, đồng thời hỗ trợ các sáng kiến chuyển đổi số. Hỗ trợ vận hành chi nhánh hiệu quả, duy trì tính chính xác của dữ liệu.
1. Hỗ trợ triển khai hoạt động kinh doanh (35%)
- Phối hợp tổ chức các sự kiện, cuộc họp và chương trình đào tạo tại chi nhánh, đảm bảo diễn ra suôn sẻ.
- Hỗ trợ quản lý và theo dõi tiến độ các chương trình đào tạo nội bộ cho nhân viên.
- Sắp xếp lịch làm việc và điều phối các hoạt động của chi nhánh một cách hiệu quả.
- Đầu mối tổng hợp kết quả kinh doanh, thực hiện phân tích dữ liệu và đề xuất các ý tưởng triển khai kinh doanh hiệu quả.
2. Hỗ trợ vận hành (25%)
- Phối hợp triển khai các quy trình vận hành và hỗ trợ hoạt động giao dịch tại chi nhánh, đảm bảo
phục vụ khách hàng nhanh chóng và chính xác.
- Quản lý, cập nhật và tổng hợp dữ liệu, bao gồm các báo cáo vận hành, tài chính và chỉ số hiệu suất của chi nhánh.
- Thực hiện và giám sát các biện pháp
kiểm soát nội bộ, đảm bảo mọi hoạt động tuân thủ đầy đủ chính sách ngân hàng và quy định pháp luật hiện hành.
3. Quản lý rủi ro và tuân thủ (20%)
- Theo dõi và đảm bảo tuân thủ các quy định nội bộ và pháp luật trong toàn bộ hoạt động hành chính.
- Triển khai các biện pháp kiểm soát rủi ro nhằm ngăn ngừa sai sót và vi phạm quy trình hành chính.
- Quản lý, xử lý và lưu trữ dữ liệu khách hàng cùng thông tin vận hành một cách an toàn, phòng ngừa truy cập trái phép.
4. Quản lý hành chính (20%)
- Tối ưu hóa các quy trình hành chính, bao gồm quản lý hồ sơ tài liệu, lập lịch công tác và thực hiện báo cáo nội bộ, nhằm nâng cao hiệu quả vận hành.
- Đảm bảo toàn bộ hồ sơ, chứng từ của chi nhánh được ghi nhận, lưu trữ và cập nhật chính xác, tuân thủ quy định ngân hàng.
- Phối hợp trong công tác phân bổ, quản lý và bảo trì vật tư, trang thiết bị của chi nhánh, đảm bảo hoạt động liên tục và hiệu quả.
5. Thực hiện các công việc khác theo sự phân công.
Yêu cầu công việc:
Trình độ Đại học trở lên khối ngành Kinh tế, Tài chính Ngân hàng, Quản trị kinh doanh...;
Tối thiểu 5 năm (Chuyên viên cao cấp)/2 năm (Chuyên viên chính)/ 1 năm (Chuyên viên) kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và dịch vụ hoặc lĩnh vực tái thẩm định tín dụng;
Nắm rõ mục tiêu chiến lược Ngân hàng bán lẻ, mô hình và hoạt động kinh doanh tại chi nhánh;
Hiểu biết về lĩnh vực dịch vụ khách hàng;
Kỹ năng phân tích, kỹ năng lập kế hoạch và giải quyết vấn đề tốt;
Kỹ năng tổ chức công việc tốt, cẩn thận, chi tiết;
Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và tạo dựng quan hệ tốt;