Chuyên Viên CSKH Doanh Nghiệp Cao Cấp

Lên kế hoạch và chủ động thực hiện tất cả các chương trình vấn an CSKH định kỳ: Gửi Email Welcome, vấn an sau nghiệm thu, vấn an định kỳ, vấn an sau sự cố, vấn an ngưng/hủy, vấn an dịp lễ ngày đặc biệt - Trực tiếp và gián tiếp
Lên kế hoạch, giám sát/trực tiếp, thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
Lên kế hoạch triển khai, giám sát/trực tiếp thực hiện các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
Chủ động thực hiện các chương trình quà tặng cho khách hàng theo chính sách CSKH của Công ty
Thực hiện báo cáo các hoạt động CSKH cho quản lý trực tiếp, phụ trách các KH VVIP của công ty
Phối hợp triển khai các chương trình, sự kiện, event đặc biệt hàng năm
Theo dõi, quản lý, thực hiện giải quyết toàn bộ thông tin phản ánh/ khiếu nại/ ngưng hủy của khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ
Theo dõi, thực hiện gia hạn trả trước và gia hạn hợp đồng, đánh giá khả năng gia hạn và rủi ro không gia hạn đồng thời phối hợp với các đơn vị để thực hiện xử lý, hỗ trợ các thủ tục gia hạn cho khách hàng
Phối hợp với các đơn vị kỹ thuật, kinh doanh xử lý sự cố cho khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả
Tiếp nhận, thực hiện xử lý chính xác mọi thay đổi về thông tin khách hàng
Chủ động đề xuất những công cụ hỗ trợ hệ thống phục vụ cho công tác CSKH, đề xuất cải tiến về quy trình - quy định phù hợp với hoạt động công tác CSKH
Khai thác nhu cầu mới của Khách hàng hiện hữu, thực hiện tư vấn dịch vụ nhằm gia tăng doanh thu trên tập KH hiện hữu được phân giao
Thực hiện theo yêu cầu được giao của quản lý