Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi ( 10 - 15 triệu)CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Bán hàng, Kinh doanh / Bán hàng / Chăm sóc khách hàng, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Lương: 10 Tr - 15 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 18/06/2024
Hạn nộp: 18/07/2024
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
- Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale
- Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale
- Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định
- Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale
- Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý..
- Quản lý khung đánh giá năng lực của CSKH/Resale
- Nghe và đánh giá chất lượng cuộc gọi CSKH/ReSale ở các hệ thống.
- Viết báo cáo các cuộc gọi đã nghe hàng ngày
- Phối hợp với các phòng ban liên quan, xây dựng kịch bản, xử lý tình huống cho đội ngũ CSKH/ReSale
- Xử lý khiếu nại, sai phạm và tranh chấp theo quy định
- Đưa ra các nhận định, cảnh báo để nâng cao trải nghiệm của KH
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để kiểm soát và đưa ra cảnh báo các chỉ số liên quan, nâng cao chất lượng cuộc gọi
- Phối hợp đào tạo các hoạt động nâng cao chất lượng cuộc gọi của CSKH/ReSale
- Thực hiện các công việc phát sinh từ yêu cầu của quản lý..
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm
- Tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
- Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Kỹ năng tương tác
- Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center
Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:
- Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp
- Tinh thần trách nhiệm cao
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm
- Tin học: Sử dụng tốt tin học văn phòng.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng đào tạo và phát triển nhân viên theo từng tiến độ công việc
- Có kiến thức về trải nghiệm và dịch vụ khách hàng
- Chi tiết, trung thực, cẩn trọng
- Kỹ năng tương tác
- Có kiến thức/ kinh nghiệm về việc giám sát chất lượng tại Call Center
Yêu cầu về phẩm chất cá nhân:
- Tinh thần và thái độ tích cực, chủ động
- Năng động, vui vẻ, tác phong chuyên nghiệp
- Tinh thần trách nhiệm cao
- Chi tiết, cẩn thận, tỉ mỉ & tính tuân thủ cao.
Quyền lợi được hưởng
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
24 - 35
Lương:
10 Tr - 15 Tr
VND
Cao đẳng
Độ tuổi:
24 - 35
Lương:
10 Tr - 15 Tr
VND
Nộp hồ sơ liên hệ
Công ty Cổ phần Z holding
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING việc làm
Lô B1-R2-01B2 tầng B1, Royal City, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
10 Tr - 13 Tr VND
Hà Nội
19/07/2024
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
Hà Nội, Kon Tum
22/07/2024
Nhân Viên Thanh Tra Kiểm Soát Chất Lượng - Đi Làm Ngay
Công Ty TNHH MTV Lavender By Chang Sài Gòn
10 - 20 triệu
Hà Nội, Điện Biên
17/07/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng QA&QC
Công ty cổ phần Sô cô la Belcholat
Từ 8 triệu VNĐ
Hà Nội
10/07/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng ( PQA )
Công Ty Cổ Phần Công Nghệ VMO Holdings
Thoả thuận
Hà Nội
25/08/2024
Vị trí Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi ( 10 - 15 triệu) do công ty Công ty Cổ phần Z holding tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 10 Tr - 15 Tr VND, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi ( 10 - 15 triệu) hoặc công ty Công ty Cổ phần Z holding ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CÔNG TY CỔ PHẦN Z HOLDING việc làm
Lô B1-R2-01B2 tầng B1, Royal City, Thanh Xuân, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên