Chuyên viên Đào tạo Kỹ năng & Dịch vụ

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Tâm lý, Truyền thông hoặc các ngành liên quan;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ/Y tế/Spa/Khách sạn hoặc bán lẻ;
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về các phương pháp và công cụ đào tạo hiện đại, kỹ thuật đứng lớp;
Có kiến thức sâu về quy trình dịch vụ khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm;
Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại;
Yêu cầu kỹ năng:
Kỹ năng thuyết trình, đứng lớp và truyền đạt tốt; có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực học tập;
Kỹ năng lắng nghe, giải quyết tình huống linh hoạt;
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt với các phòng ban;
Sử dụng thành thạo MS Office, Google Workspace;
Sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế nội dung (Chat GPT/Gemini, Canva, PowerPoint Pro);
Kỹ năng quan sát và phân tích hành vi
Phẩm chất cá nhân: Tinh thần cầu tiến, chủ động, yêu thích công việc đứng lớp đào tạo.