Thiết kế và tổ chức các chương trình đào tạo giao tiếp, dịch vụ khách hàng, văn hóa
phục vụ "tận tâm" nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và uy tín thương hiệu Y Tế 315;
Trực tiếp đào tạo, giảng dạy cho nhân sự Khối Phòng khám;
Xây dựng tình huống thực hành và kiểm tra chất lượng phục vụ qua khảo sát CSAT;
Thiết kế và triển khai đào tạo các kỹ năng giúp đội ngũ gắn kết và làm việc hiệu quả;
Xây dựng tiêu chí đo lường và thực hiện đánh giá hiệu quả sau đào tạo và báo cáo kết quả cho Trưởng phòng;
Xuống phòng khám quan sát và đánh giá sự chuyển đổi hành vi sau đào tạo;
Phân tích phản hồi và đề xuất cải tiến chương trình, tài liệu;
Cập nhật các xu hướng đào tạo kỹ năng mềm và dịch vụ khách hàng trong ngành y tế để áp dụng phù hợp;
Phối hợp, làm việc chặt chẽ với các phòng ban để xây dựng chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu phát triển của công ty;
Tham gia xây dựng "Văn hóa học tập chủ động" qua chuỗi chia sẻ kiến thức, mentoring và các sự kiện nội bộ.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Tâm lý, Truyền thông hoặc các ngành liên quan;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo kỹ năng mềm, đào tạo dịch vụ khách hàng, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ/Y tế/Spa/Khách sạn hoặc bán lẻ;
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về các phương pháp và công cụ đào tạo hiện đại, kỹ thuật đứng lớp;
Có kiến thức sâu về quy trình dịch vụ khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm;
Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại;
Yêu cầu kỹ năng:
Kỹ năng thuyết trình, đứng lớp và truyền đạt tốt; có khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực học tập;
Kỹ năng lắng nghe, giải quyết tình huống linh hoạt;
Kỹ năng làm việc nhóm và phối hợp tốt với các phòng ban;
Sử dụng thành thạo MS Office, Google Workspace;
Sử dụng thành thạo các công cụ thiết kế nội dung (Chat GPT/Gemini, Canva, PowerPoint Pro);
Kỹ năng quan sát và phân tích hành vi;
Phẩm chất cá nhân: Tinh thần cầu tiến, chủ động, yêu thích công việc đứng lớp đào tạo.