Chuyên Viên Đào Tạo & Quản Lý Host Livestream

Host Livestream Management Executive chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ Host Livestream của UpBase.
Vị trí đóng vai trò là cầu nối giữa đội ngũ Host và bộ phận Livestream, đảm bảo Host được tuyển chọn, onboarding, đào tạo và phát triển đúng tiêu chuẩn về kỹ năng livestream, kỹ năng bán hàng, kiến thức sản phẩm và tác phong chuyên nghiệp.
Đặc biệt, vị trí cần có kinh nghiệm thực tế trong livestream/đứng live, từ đó hiểu được đặc thù công việc của Host, trực tiếp coaching, quan sát và đưa ra feedback sát với tình huống thực tế trên phiên live.
Mục tiêu là xây dựng đội ngũ Host có năng lực, ổn định, chuyên nghiệp và đáp ứng linh hoạt yêu cầu của từng nhãn hàng, ngành hàng và chương trình livestream.
BẠN SẼ LÀM GÌ TẠI UPBASE?
1. Quản lý & phát triển đội ngũ Host Livestream
Quản lý đội ngũ CTV/Host Livestream theo từng nhóm, dự án và nhu cầu vận hành.
Theo dõi tình trạng nhân sự: số lượng Host, lịch làm việc, mức độ sẵn sàng và khả năng đáp ứng từng dự án.
Điều phối và sắp xếp Host phù hợp với yêu cầu của từng nhãn hàng, ngành hàng và chương trình livestream.
Theo dõi chất lượng và hiệu suất làm việc của Host trong quá trình tham gia các phiên live.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, duy trì sự gắn kết và ổn định của đội ngũ.
Tiếp nhận, xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến Host và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết.
2. Tuyển dụng & Onboarding Host
Phối hợp với team HR/Recruitment trong việc tìm kiếm và tuyển chọn Host Livestream phù hợp.
Tham gia phỏng vấn, casting và đánh giá năng lực, phong thái và mức độ phù hợp của ứng viên Host.
Đánh giá các yếu tố: khả năng giao tiếp, ngoại hình/phong thái, khả năng tương tác, tư duy bán hàng và tiềm năng phát triển.
Xây dựng và triển khai quy trình onboarding dành cho Host mới.
Hướng dẫn Host về quy định, quy trình làm việc, văn hóa và tiêu chuẩn của UpBase.
Theo dõi quá trình thử việc/onboarding và đưa ra đánh giá sau đào tạo.
3. Đào tạo & Coaching kỹ năng Livestream, bán hàng
Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo dành cho Host theo từng level và yêu cầu của từng ngành hàng.
Trực tiếp hướng dẫn, coaching và thực hành cùng Host trước và trong quá trình livestream.
Đào tạo và coaching các kỹ năng:
Giao tiếp và tương tác với người xem.
Dẫn dắt và kiểm soát flow phiên livestream.
Giới thiệu, tư vấn và demo sản phẩm.
Khai thác USP và key selling points để tạo nhu cầu mua hàng.
Xử lý comment, objection và các tình huống phát sinh.
Kỹ năng chốt đơn, CTA và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Giữ nhịp, năng lượng và tương tác xuyên suốt phiên live.
Xây dựng hình ảnh, tác phong và phong thái chuyên nghiệp của Host.
Theo dõi và đánh giá trực tiếp chất lượng Host qua các phiên livestream, từ đó đưa ra feedback cụ thể và có tính ứng dụng.
Tổ chức các buổi training, coaching, mock-live, workshop định kỳ cho đội ngũ Host.
Xây dựng các tình huống thực hành và bài tập mô phỏng để Host có thể áp dụng ngay vào phiên live thực tế.
Theo dõi sự tiến bộ của từng Host và xây dựng kế hoạch đào tạo bổ sung khi cần thiết.
Chia sẻ kinh nghiệm thực chiến về livestream, bán hàng và xử lý tình huống để tăng tính thuyết phục và khả năng tiếp thu của Host.
4. Đào tạo kiến thức sản phẩm
Phối hợp với team Account/Operation/Brand để tiếp nhận thông tin sản phẩm từ nhãn hàng.
Chuẩn hóa và chuyển đổi thông tin sản phẩm thành tài liệu đào tạo dễ hiểu, dễ nhớ và dễ áp dụng cho Host.
Đào tạo Host về:
USP & key selling points của sản phẩm.
Công dụng, tính năng và đối tượng khách hàng.
Chính sách giá, ưu đãi, voucher và chương trình bán hàng.
Các thông tin cần lưu ý khi tư vấn sản phẩm.
Đảm bảo Host nắm đúng và đủ thông tin sản phẩm trước khi tham gia livestream.
Cập nhật kiến thức cho Host khi có thay đổi về sản phẩm hoặc chương trình bán hàng.
Hướng dẫn Host chuyển hóa kiến thức sản phẩm thành cách tư vấn, cách nói và cách bán hàng phù hợp trên livestream.
5. Đánh giá & phát triển năng lực Host
Xây dựng tiêu chí đánh giá năng lực Host theo từng cấp độ.
Đánh giá định kỳ về:
Kỹ năng livestream.
Kỹ năng giao tiếp và tương tác.
Khả năng tư vấn & bán hàng.
Kiến thức sản phẩm.
Tác phong và tính chuyên nghiệp.
Khả năng phối hợp với team.
Theo dõi chất lượng Host qua feedback từ phiên live và các chỉ số liên quan.
Xác định điểm mạnh, điểm cần cải thiện của từng Host.
Đưa ra feedback và kế hoạch cải thiện cụ thể cho từng cá nhân.
Xây dựng lộ trình phát triển Host từ Junior → Mid-level → Senior/Key Host.
Đề xuất các Host tiềm năng để phát triển thành Key Host/Trainer/Leader trong tương lai.
6. Quản lý dữ liệu & báo cáo đội ngũ Host
Theo dõi và cập nhật database đội ngũ Host.
Quản lý thông tin về năng lực, kinh nghiệm, ngành hàng phù hợp và tình trạng hoạt động của từng Host.
Theo dõi các chỉ số liên quan đến đội ngũ:
Số lượng Host đang hoạt động.
Số lượng Host mới.
Tỷ lệ tham gia/duy trì.
Tỷ lệ hoàn thành đào tạo.
Kết quả đánh giá năng lực.
Chất lượng và mức độ đáp ứng của Host.
Tỷ lệ giữ chân Host.
Báo cáo định kỳ cho Livestream Leader về tình hình nhân sự và chất lượng đội ngũ.
Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng, hiệu suất và tính ổn định của đội ngũ Host.