Xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo theo mảng phụ trách (kỹ năng dịch vụ / quy trình - quy định), đảm bảo nội dung đào tạo bám sát thực tế vận hành và có tính ứng dụng cao;
Xây dựng mục tiêu đào tạo, nội dung, tài liệu, phương pháp giảng dạy và công cụ đánh giá phù hợp với từng đối tượng học;
Xây dựng tiêu chí đo lường và phối hợp triển khai đánh giá hiệu quả sau đào tạo;
Phân tích phản hồi từ học viên và bộ phận/đơn vị; đề xuất cải tiến chương trình và tài liệu đào tạo;
Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban chuyên môn để đảm bảo nội dung đào tạo đúng và đáp ứng mục tiêu vận hành;
Trực tiếp triển khai đào tạo (offline/online); đảm bảo truyền đạt đúng nội dung và phương pháp;
Xây dựng tình huống thực hành, tổ chức hoạt động đào tạo gắn với thực tế công việc;
Xuống phòng khám quan sát, hỗ trợ và đánh giá mức độ áp dụng sau đào tạo;
Tham gia xây dựng và phát triển văn hóa học tập nội bộ thông qua các hoạt động đào tạo, chia sẻ kiến thức, mentoring và các hoạt động truyền thông nội bộ;
Tham gia các dự án phát triển tổ chức theo phân công;
Phối hợp xây dựng và đánh giá KPIs năng lực liên quan đến đào tạo.
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Sư Phạm, Quản trị kinh doanh, Quản trị dịch vụ, Tâm lý, Truyền thông hoặc các ngành liên quan;
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đào tạo. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Y tế/Dịch vụ/Đơn vị hoạt động mô hình chuỗi;
Yêu cầu chuyên môn:
Am hiểu về các phương pháp và công cụ đào tạo hiện đại, kỹ thuật đứng lớp, phương pháp quản lý hiệu quả đào tạo theo Kirkpatrick;
Có kiến thức hệ thống về cách quy trình dịch vụ ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng, và khả năng chuyển hóa các quy trình đó thành công cụ đào tạo giúp nhân viên thấu hiểu, đồng cảm và
phục vụ khách hàng một cách tận tâm, nhất quán với văn hóa khách hàng làm trung tâm;
Yêu cầu kỹ năng:
Thành thạo tin học văn phòng, các công cụ hỗ trợ đào tạo và các AI tạo học liệu số (Canva, AI voice, Gamma, Heygen...);
Kỹ năng đào tạo trực tiếp & hướng dẫn tại hiện trường;
Thiết kế nội dung đào tạo;
Thiết kế slide, tài liệu, học cụ;
Tổ chức và triển khai đào tạo;
Đánh giá hiệu quả và chuyển đổi hành vi sau đào tạo;
Giao tiếp đa chiều & phối hợp liên phòng ban;
Kỹ năng teamwork & gắn kết đội ngũ
Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết khiếu nại;
Phẩm chất cá nhân: Tinh thần cầu tiến, chủ động, yêu thích công việc đứng lớp đào tạo.