1. Xây dựng chương trình đào tạo
• Xây dựng khung đào tạo hội nhập, đào tạo chuyên môn và đào tạo nâng cao cho từng nhóm nhân sự
• Thiết kế nội dung đào tạo phù hợp cho các vị trí: KTV Spa, KTV PHCN, Y sĩ YHCT, Sale/Tư vấn
• Chuẩn hóa tài liệu đào tạo, quy trình, bài test, checklist đánh giá sau đào tạo
2. Triển khai đào tạo
• Trực tiếp đào tạo hoặc phối hợp với quản lý chuyên môn để triển khai các buổi đào tạo
• Hướng dẫn nhân sự mới nắm rõ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ, kỹ năng chuyên môn và kỹ năng
phục vụ khách hàng
• Đào tạo định kỳ nhằm nâng cao tay nghề, kiến thức sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng tư vấn, chốt sale
3. Kiểm tra và đánh giá
• Theo dõi quá trình tiếp thu và ứng dụng sau đào tạo của nhân sự
• Tổ chức kiểm tra, đánh giá tay nghề, kỹ năng và mức độ đáp ứng công việc
• Đề xuất kế hoạch đào tạo bổ sung cho các cá nhân hoặc bộ phận chưa đạt yêu cầu
4. Cải tiến chất lượng đào tạo
• Ghi nhận các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành để cập nhật nội dung đào tạo phù hợp thực tế
• Phối hợp cùng trưởng bộ phận, quản lý chuyên môn và HR để điều chỉnh chương trình đào tạo theo từng giai đoạn
• Đề xuất các phương pháp đào tạo hiệu quả nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ và trải nghiệm khách hàng
5. Báo cáo
• Lập báo cáo kết quả đào tạo định kỳ
• Theo dõi tỷ lệ hoàn thành đào tạo, tỷ lệ đạt chuẩn sau đào tạo và hiệu quả áp dụng thực tế
• Có kinh nghiệm ở vị trí đào tạo, training, L&D hoặc vị trí tương đương
• Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực spa, thẩm mỹ, phục hồi chức năng,
y học cổ truyền, dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Có khả năng xây dựng chương trình đào tạo, tài liệu đào tạo và hệ thống đánh giá
• Kỹ năng trình bày, hướng dẫn, truyền đạt tốt
• Có khả năng quan sát, đánh giá con người và chuẩn hóa quy trình làm việc
• Chủ động, trách nhiệm, có tư duy hệ thống và tinh thần hỗ trợ đội ngũ
• Có khả năng phối hợp với nhiều bộ phận khác nhau