Mục tiêu công việc:
Làm đầu mối tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng về hệ thống
quản lý chất lượng, an toàn sản phẩm và an toàn nhà máy.
Phối hợp với các bộ phận chuẩn bị đánh giá, xử lý các điểm không phù hợp và theo dõi đến khi hoàn tất.
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và triển khai yêu cầu khách hàng. Cập nhật tiêu chuẩn, bảng câu hỏi và yêu cầu riêng của từng khách hàng. Phối hợp với QA/QC, Sản xuất, Kỹ thuật, Kho và HSE để xác định bộ phận phụ trách và thời hạn thực hiện.
Chuẩn bị và đối ứng đánh giá nhà máy. Rà soát hồ sơ và hiện trường trước đợt đánh giá. Điều phối lịch làm việc, cung cấp hồ sơ và phối hợp giải trình với khách hàng hoặc đơn vị đánh giá bên thứ ba.
Theo dõi hồ sơ chất lượng và an toàn. Phối hợp kiểm tra và cập nhật hồ sơ kiểm soát chất lượng, truy xuất nguồn gốc, báo cáo thử nghiệm an toàn sản phẩm và bằng chứng an toàn nhà máy theo yêu cầu của từng khách hàng.
Điều phối xử lý khiếu nại và điểm không phù hợp. Phối hợp với bộ phận phụ trách để xác định nguyên nhân gốc, lập kế hoạch hành động khắc phục (CAP), kiểm tra bằng chứng và hiệu quả khắc phục trước khi gửi phản hồi cho khách hàng. Theo dõi đến khi đóng từng điểm.
Quản lý tiến độ và báo cáo. Duy trì danh sách yêu cầu, lịch đánh giá, thời hạn nộp hồ sơ và tình trạng khắc phục của từng khách hàng. Báo cáo kịp thời các vấn đề có nguy cơ trễ hạn hoặc ảnh hưởng đến phê duyệt của khách hàng và kế hoạch xuất hàng.
Ưu tiên có kinh nghiệm về QA/QC, hệ thống chất lượng hoặc đối ứng đánh giá khách hàng tại nhà máy sản xuất, ứng viên có kinh nghiệm trong ngành đồ chơi.
Có khả năng rà soát hồ sơ, điều phối công việc liên phòng ban và theo dõi hành động khắc phục đến khi hoàn tất.
Sử dụng
tiếng Anh để đọc yêu cầu kỹ thuật, viết email, lập báo cáo và trao đổi với khách hàng.