Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi và Đào Tạo

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Giám sát chất lượng cuộc gọi của Nhân viên Tổng đài, Phân tích, đánh giá, chấm điểm file ghi âm cuộc gọi của tất cả các nhóm nghiệp vụ đảm bảo những tương tác (lời nói, thái độ, Phân tích, đánh giá, chấm điểm file ghi âm cuộc gọi cách thức) với khách hàng là đúng chuẩn, đúng mực, đúng chất lượng và tuân thủ quy trình mà công ty đề ra
Đề xuất tiêu chí chấm điểm chất lượng và phát hiện những thiếu sót trong quá trình làm việc của nhân sự để kịp thời cải thiện
Căn cứ chất lượng nhân sự hiện tại xây dựng chương trình huấn luyện phù hợp áp dụng cho nhân sự mới, và các chương trình tái đào tạo cho nhân sự hiện hữu.
Tổng hợp và báo cáo định kỳ và/hoặc các trường hợp bất thường liên quan đến chất lượng hoạt động của từng nhóm, từng nhân viên.
Thực hiện các nhiệm vụ khách theo chỉ đạo của cấp trên
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Có bằng tốt nghiệp PTTH trở lên
Ưu tiên có kiến thức chung về ngành hàng không
Năng lực tiếng Anh tốt (tương đương TOEIC 550/IELTS 5.5, TOEFL 600)
Có kinh nghiệm ở vị trí Giám sát chất lượng cuộc gọi và Đào tạo cho Tổng đài CSKH từ tối thiểu từ 01 năm, hoặc có kinh nghiệm ở vị trí giám sát chất lượng cuộc gọi ở Tổng đài CSKH Hàng không từ tối thiểu 06 tháng
Ưu tiên ứng vên có hiểu biết về các kênh truyền thông xã hội
Ưu tiên ứng viên có thành tích tốt trong công việc liên quan đến lĩnh vực CSKH (cung cấp giấy tờ xác nhận)
Ưu tiên ứng viên từng đảm nhận vị trí trưởng nhóm/giám sát tại Tổng đài CSKH
Ưu tiên có kiến thức chung về ngành hàng không
III. CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
Thời gian làm việc: Thứ 2 - thứ 6. Sáng: 08h00-12h30, chiều 13h30-18h00
Hưởng mức lương cạnh tranh với chế độ bảo hiểm đầy đủ;
Làm việc trong môi trường năng động, Quốc tế;
Nhiều cơ hội đào tạo và phát triển nghề nghiệp;
Hưởng vé bay miễn phí và ưu đãi cho cả gia đình.
IV. CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN
Ứng viên quan tâm vui lòng apply vào link ứng tuyển