chuyên viên giám sát chất lượng cuộc gọiCông ty Cổ phần Phần Mềm Citigo
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Quản trị kinh doanh, Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, Kinh doanh, Phát triển thị trường, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Lương: Thoả thuận
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 12/01/2022
Hạn nộp: 28/02/2022
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
1. Nhiệm vụ chính:
Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
Đánh giá khảo sát về chất lượng dịch vụ
- Đánh giá, khảo sát về chất lượng dịch vụ và quy trình (Kinh doanh và hỗ trợ kĩ thuật) từ phía khách hàng qua các kênh online, điện thoại, khảo sát trực tiếp ...;
- Liên hệ khảo sát chất lượng.
- Phân tích, đánh giá về phương cách phục vụ và chăm sóc khách hàng/Bán hàng, thái độ của nhân viên Tiếp nhận các ý kiến góp ý, phản hồi về sản phẩm từ phía khách hàng và nhân viên nội bộ; thống kê, tổng hợp và đề xuất cải thiện sản phẩm; đánh giá hiệu quả sản phẩm đối với từng nhóm khách hàng;
- Nghe các cuộc gọi tư vấn của nhân viên kinh doanh và nhân viên hỗ trợ kĩ thuật và đánh giá chất lượng tư vấn, hỗ trợ theo tiêu chuẩn, quy định của Công ty;
- Thống kê và nghiên cứu các lỗi thường gặp trong quá trình tiếp xúc và hỗ trợ khách hàng của các bộ phận; nghiên cứu đề xuất quy định, quy trình mới để cải thiện chất lượng dịch vụ;
- Đưa ra nhận định, phương án cải tiến chất lượng của nhân viên kinh doanh/Dịch vụ khách hàng theo mục tiêu của công ty.
- Định kỳ tính KPI và đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Viết và cải tiến quy trình quy định liên quan.
Yêu cầu công việc
Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp cao đẳng, đại học; ưu tiên các chuyên ngành QTKD, các chuyên ngành xã hội hoặc các chuyên ngành liên quan
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ
Những kỹ năng cần thiết cho công việc
Kinh nghiệm: Có ít nhất 01 kinh nghiệm làm Chăm sóc/Dịch vụ khách hàng hoặc Quản trị chất lượng (QA, QC); ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh thương mại, điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các ngành bán lẻ
Những kỹ năng cần thiết cho công việc
- Giao tiếp lưu loát, giọng nói rõ ràng, dễ nghe, không nói lắp, nói ngọng;
- Kỹ năng phân tích, xử lý thông tin, tình huống, kỹ năng quản lý công việc cá nhân;
- Kiến thức về quy trình, quy chuẩn Chăm sóc khách hàng;
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Được xét duyệt tăng lương định kỳ 2 lần/năm & lương tháng 13 theo kết quả công việc;
- Thưởng dự án, thưởng quý;
- Làm việc từ Thứ 2 - sáng Thứ 7 , ca làm việc linh hoạt;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...);
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, du lịch hàng năm;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo việc làm
Số 1A, Yết Kiêu,Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (QA)
CÔNG TY TNHH transcosmos Việt Nam
10 Tr - 13 Tr VND
Hà Nội
19/07/2024
Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
Hà Nội, Kon Tum
22/07/2024
Nhân Viên Thanh Tra Kiểm Soát Chất Lượng - Đi Làm Ngay
Công Ty TNHH MTV Lavender By Chang Sài Gòn
10 - 20 triệu
Hà Nội, Điện Biên
17/07/2024
Chuyên Viên Đánh Giá Chất Lượng Cuộc Gọi ( 10 - 15 triệu)
Công ty Cổ phần Z holding
10 Tr - 15 Tr VND
Hà Nội
18/07/2024
Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (12 - 15 Triệu)
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỆT
12 - 15 triệu
Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc
22/07/2024
Nhân Viên Trợ Lý Xác Minh Tín Dụng
CÔNG TY TÀI CHÍNH MTV SHINHAN VIỆT NAM
6 - 9 triệu
Hà Nội, Hải Phòng
01/07/2024
Vị trí chuyên viên giám sát chất lượng cuộc gọi do công ty CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên Viên Giám Sát Chất Lượng Cuộc Gọi hoặc công ty CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty Cổ phần Phần Mềm Citigo việc làm
Số 1A, Yết Kiêu,Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên