Chuyên viên Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng 247 - khối vận hành
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MBĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 30/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: Cạnh tranh
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Nộp hồ sơ liên hệ
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MBBank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu.
Sứ mệnh
Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.
Giá trị cốt lõi
- Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm
- Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Công việc ổn định, có nhiều cơ hội để phát triển và gắn bó lâu dài.
- Môi trường làm việc công bằng, tận tâm và đem lại rất nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho những thành viên gắn bó với MB.
Tải mẫu CV Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB: tại đây.
Xem thêm việc làm Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB đang tuyển dụng.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
Nền Tảng Học Online Babilala
10 - 13 triệu
21/07/2024
Hà Nội, Kon Tum
Công ty Cổ phần Đầu tư Giáo dục và Phát triển Công nghệ Quốc tế Langmaster
20,000,000 VNĐ
30/06/2024
Hà Nội
Chuyên viên/Chuyên viên Chính/Chuyên viên Cao cấp - Bộ phận Quản lý Chất lượng - Phòng Quản lý Chất lượng và Dịch vụ Khách hàng - Trung tâm Dịch vụ và Kiểm soát sau - Khối Vận hànhNộp đơn
Ngân Hàng TMCP Quốc Dân NCB
Thỏa thuận
30/06/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ VELA
9,000,000 - 12,000,000 VNĐ
03/07/2024
Hà Nội
Nhà sách Tiến Thọ
Thương lượng
17/07/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS
Thoả thuận
29/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VPS - CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Thương lượng
01/07/2024
Hà Nội
NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT (LPBank)
Cạnh tranh
31/07/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.