Chuyên viên Giám sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng 247 - Khối Vận hành

Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 11/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:

Việc làm Chuyên viên Giám sát

Mô tả công việc

- Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
- Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
- Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
- Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành

Yêu cầu công việc

- Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
- Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
- Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center

Quyền lợi được hưởng

Thưởng
Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Cơ hội du lịch
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giám Sát Chất Lượng, Dịch Vụ Khách Hàng, Contact Center Management, Phân Tích Dữ Liệu, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 11/07/2024
Mức lương: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MBBank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Tầm nhìn

Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu.

Sứ mệnh

Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.

Giá trị cốt lõi

Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm
Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Công việc ổn định, có nhiều cơ hội để phát triển và gắn bó lâu dài.
Môi trường làm việc công bằng, tận tâm và đem lại rất nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho những thành viên gắn bó với MB.