Chuyên viên Giám sát chất lượng Dịch vụ Khách hàng 247 - Khối Vận hành
Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Địa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 11/07/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
- Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
- Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
- Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
- Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
- Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
- Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
- Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
- Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
- Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
- Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
- Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
- Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center
Quyền lợi được hưởng
Thưởng
Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Cơ hội du lịch
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật
Thưởng các dịp Lễ/Tết, Thưởng Thành tích 06 tháng đầu năm và cuối năm, Tháng lương 13
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm sức khỏe, Bảo hiểm nhân thọ, Bảo hiểm công tác nước ngoài
Cơ hội du lịch
Chế độ du lịch hàng năm. Ngày sinh nhật: Nghỉ hưởng nguyên lương 01 ngày và quà tặng sinh nhật
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giám Sát Chất Lượng, Dịch Vụ Khách Hàng, Contact Center Management, Phân Tích Dữ Liệu, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
11/06/2024
CẤP BẬC
Nhân viên
NGÀNH NGHỀ
Ngân Hàng & Dịch Vụ Tài Chính > Dịch Vụ Hỗ Trợ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Giám Sát Chất Lượng, Dịch Vụ Khách Hàng, Contact Center Management, Phân Tích Dữ Liệu, Chăm Sóc Khách Hàng
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
Không yêu cầu
QUỐC TỊCH
Người Việt Nam
Xem thêm
Thông tin chung
- Ngày hết hạn: 11/07/2024
- Mức lương: Thỏa thuận
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MBBank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.
Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
Tầm nhìn
Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu.
Sứ mệnh
Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.
Giá trị cốt lõi
- Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm
- Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả
Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
- Công việc ổn định, có nhiều cơ hội để phát triển và gắn bó lâu dài.
- Môi trường làm việc công bằng, tận tâm và đem lại rất nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho những thành viên gắn bó với MB.
Tải mẫu CV Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB: tại đây.
Xem thêm việc làm Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB đang tuyển dụng.
Quy mô công ty
Từ 501 - 1000 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH phát triển Công nghệ Điện tử Bình Anh
8-11tr
08/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP THANH TOÁN VIỆT NAM (VNPAY)
Thỏa thuận
31/10/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ UNION
8 Tr - 10 Tr VND
30/09/2024
Hà Nội
Suntory Pepsico Vietnam
Từ 13 đến 15 triệu
19/11/2024
Hà Nội
Công ty Cổ phần Đầu tư và Phát triển Trần Gia
12 Tr - 17 Tr VND
05/10/2024
Hà Nội
Công Ty Cổ Phần Dược Mỹ Phẩm Butter-C
7 - 12 triệu
24/09/2024
Hà Nội
Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam
Thỏa thuận
13/10/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.