Chuyên viên Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng 247 - khối vận hành

Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Cạnh tranh

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

sản xuất xây dựng ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Thực hiện hoạt động Inbound qua tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7
Xây dựng và bổ sung quy trình dịch vụ hướng dẫn hoạt động vận hành; Đưa ra các tư vấn để tối ưu luồng vận hành
Đảm bảo giám sát theo quy trình dịch vụ; Đưa ra đề xuất, đánh giá để đảm bảo dịch vụ được cung cấp với chất lượng tốt nhất
Thực hiện các báo cáo phân tích quản lý hoạt động vận hành

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp cử nhân, chuyên ngành kinh tế, ngân hàng, tài chính...
Có tư duy hệ thống, tư duy dịch vụ, hiểu biết về các chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng
Có kinh nghiệm xử lý phàn nàn, các case khó liên quan kênh 24/7 của các tổ chức tài chính
Ưu tiên các ứng viên: Có kinh nghiệm/ đam mê với công nghệ Robotic, AI, Contact center; Có khả năng phân tích dữ liệu vận hành hàng ngày từ đó đề xuất các sáng kiến cải tiến, phát triển mới dịch vụ và xây dựng hệ thống nền tảng Contact center

Quyền lợi được hưởng

Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Du lịch nước ngoài
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Phụ cấp thâm niên
Nghỉ phép năm
CLB thể thao

Thông tin khác

Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh

Nộp hồ sơ liên hệ

Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Thông tin giới thiệu Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội (tên giao dịch tiếng Anh là Military Commercial Joint Stock Bank), gọi tắt là Ngân hàng Quân đội, viết tắt là MBBank, là một ngân hàng thương mại cổ phần của Việt Nam, một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc phòng.

Thông điệp từ Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Tầm nhìn

Trở thành doanh nghiệp số - Tập đoàn tài chính dẫn đầu.

Sứ mệnh

Vì sự phát triển của đất nước, vì lợi ích của khách hàng.

Giá trị cốt lõi

Đoàn kết - Kỷ luật - Tận tâm
Thực thi - Tin cậy - Hiệu quả

Môi trường làm việc tại Ngân hàng TMCP Quân đội - MB Bank - MB

Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện.
Công việc ổn định, có nhiều cơ hội để phát triển và gắn bó lâu dài.
Môi trường làm việc công bằng, tận tâm và đem lại rất nhiều cơ hội phát triển sự nghiệp cho những thành viên gắn bó với MB.