Chuyên viên Giám sát Vận hành Xe và Tổng đài Đội xe

Theo dõi trạng thái tài xế, phương tiện, chuyến xe và tiến độ thực hiện trên hệ thống; phát hiện chuyến chậm, hủy, sai lộ trình hoặc không cập nhật trạng thái để nhắc nhở và báo cáo.
Tiếp nhận cuộc gọi, tin nhắn từ khách hàng, tài xế và đối tác; xác minh thông tin, phân loại yêu cầu và phản hồi trong phạm vi thẩm quyền.
Phối hợp xử lý thay đổi điểm đón/trả, thời gian, tài xế hoặc phương tiện; liên hệ các bên khi phát sinh vấn đề để hạn chế gián đoạn chuyến đi.
Ghi nhận sự cố như không liên lạc được với tài xế, khách không gặp được xe, chậm/hủy chuyến, phản ánh chất lượng hoặc sự cố phương tiện; chuyển cấp có thẩm quyền và theo dõi kết quả.
Cập nhật dữ liệu cuộc gọi, chuyến xe, sự cố, phản hồi và trạng thái xử lý trên phần mềm/biểu mẫu; tổng hợp báo cáo ca trực.
Thực hiện đúng kịch bản tổng đài, quy trình điều phối và bảo mật dữ liệu; phối hợp với các bộ phận.
Thực hiện công việc liên quan đến giám sát vận hành, tổng đài và đội xe theo phân công của quản lý.